Problemas al instalar o acceder
Capítulo 4 de 4 · Si algo falla
Estos son los avisos más habituales al instalar Avirato o al entrar por primera vez, y cómo resolverlos.
Mac: la aplicación no se abre
Si aparece «No se puede abrir porque el desarrollador no está identificado»:
- Accede a Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad.
- En la sección Seguridad, pulsa Abrir de todos modos junto al aviso relacionado con Avirato.
- Confirma la apertura de la aplicación.
Si aparece «La aplicación está dañada y no se puede abrir», normalmente no significa que el archivo esté dañado: suele deberse a la protección Gatekeeper de macOS cuando la app se ha descargado fuera de la App Store. Vuelve a descargarla e inténtalo de nuevo; si persiste, contacta con Soporte.
Recuerda mover la aplicación a la carpeta Aplicaciones desde el Finder.
El programa va lento o se bloquea
No se recomienda utilizar antivirus gratuitos ("free") en el equipo donde se instale Avirato, ya que en ocasiones bloquean o ralentizan el programa.
Problemas de conexión o micro-cortes
Haz una prueba de velocidad en speedtest.net y compárala con los valores recomendados: menos de 30 ms de ping y 25 Mbps de descarga. Si tu conexión cumple y sigues notando cortes, contacta con Soporte.
No recibo el correo de validación
Al entrar desde un dispositivo nuevo se envía un correo de validación. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Puedes consultar también Verificaciones para garantizar el funcionamiento óptimo de Avirato.
¿Sigues con problemas?
Escribe a atencionalcliente@avirato.com o consulta las Preguntas frecuentes.