Cobrar a mano
Cobrar, reembolsar, solicitar pagos, fianzas y datáfono.

Cobrar y reembolsar desde la reserva
Aquí verás cómo cobrar una reserva con Avirato Payments, con o sin anticipo, y cómo devolver un importe. Encontrarás 1. Cobrar un anticipo, 2. Cobrar una reserva sin anticipo y 3. Reembolsar un cobro.
1. Cobrar un anticipo
Paso 1: Abre el anticipo
En la reserva, abre “Datos del cliente” > “Anticipo”.
Paso 2: Indica el importe y la forma de pago
Escribe la cantidad o el porcentaje, con un máximo de dos decimales, y elige “Avirato Payments” como forma de pago.
Paso 3: Completa el cobro
Avirato te lleva a la página donde se realiza el cobro.
El pago aparecerá en “Resumen de pagos”, dentro de “Facturación y Cargos”. Después podrás generar la factura del anticipo.
2. Cobrar una reserva sin anticipo
Paso 1: Abre “Facturación y Cargos”
En la reserva.
Paso 2: Pulsa “Cobrar”
Paso 3: Elige la tarjeta
Si la reserva ya tiene una tarjeta guardada de forma segura (tokenizada), puedes usarla o introducir una nueva. Si no tiene, Avirato te lleva a una página segura donde se introducen los datos de la tarjeta.
Verás un aviso si el pago se realiza correctamente y otro si falla. Si a los 10 minutos el proceso no se ha completado, también se te avisa.
Dato a tener en cuenta: Si en “Resumen de pagos” aparece una huella, es porque se pulsó “Cobrar” y no se realizó el pago.
Dato a tener en cuenta: Las tarjetas se guardan automáticamente, excepto las virtuales o B2B. En las reservas del motor no verás los datos de la tarjeta porque el huésped paga directamente en la pasarela, pero está guardada: al pulsar “Cobrar” aparecen las tarjetas para elegir. Si guardaste una tarjeta, puedes cobrar gastos posteriores al check-out o desperfectos sin límite de tiempo, siempre que siga siendo válida. En una reserva cancelada también.
3. Reembolsar un cobro
Paso 1: Abre el cobro
Entra en Facturación y Cargos > Resumen de pago y pulsa “Reembolsar” junto al anticipo o cargo.
Paso 2: Indica el importe y el motivo
Edita el importe si lo necesitas e indica el motivo de la devolución.
Paso 3: Confirma
El reembolso se hace a la misma tarjeta del cobro y aparece como “Pendiente” hasta que el banco confirma. Ese estado no afecta a los informes.
Ojo: Para reembolsar es imprescindible tener saldo virtual disponible en Avirato Payments. Sin fondos suficientes, no se completa la devolución.
Recomendación: Mantén siempre algo de saldo en el programa para poder gestionar devoluciones cuando haga falta.
Ver también
Seguimiento de cobros y transferencias — dónde ver tus transacciones y tus fondos.
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Solicitar un pago
Sirve para pedir un pago al huésped mediante un enlace. Encontrarás 1. Desde una reserva y 2. Desde Informes, sin reserva.
Dato a tener en cuenta: Solicitar un pago funciona con cualquier pasarela activa. Solicitar una fianza o guardar una tarjeta solo funcionan con Avirato Payments. Si solo tienes “Pago desde el establecimiento”, el botón te avisará de que no hay pasarelas activas.
1. Desde una reserva
Paso 1: Pulsa “Solicitar pago”
Está abajo a la derecha, en Facturación y Cargos de la reserva.
Paso 2: Elige qué solicitar
Puedes pedir el pago, una fianza o guardar la tarjeta (tokenizar, con importe 0 €).
Paso 3: Indica el importe
Elige un porcentaje del importe pendiente o escribe la cantidad exacta. Puedes pedir cualquier cantidad: no tiene que coincidir con el importe de la reserva.
Paso 4: Pulsa “Generar link de solicitud de pago”
Se abre una ventana de correo con la solicitud preparada. Envíala.
El huésped recibe un correo con el enlace, en su idioma según la nacionalidad de la reserva. Puede pagar el total o dividir el pago con sus acompañantes. Tú recibes un aviso cuando se paga el total o la cantidad solicitada. Si el huésped fracciona el pago, no recibirás aviso hasta que se complete todo.
Ojo: El botón no comprueba si la reserva ya está pagada: permite solicitar cualquier importe. Revisa el resumen de pagos antes de enviar.
Dato a tener en cuenta: Este pago no se considera un anticipo. Todos los pagos se ven en “Resumen de pagos” de la reserva.
2. Desde Informes, sin reserva
Para pedir un pago que no está ligado a ninguna reserva.
📍 ¿Dónde ir?: Informes > Facturación > Solicitar pago
Paso 1: Completa la solicitud
En “Solicitar nuevo pago”: “Título”, “Concepto”, “Email”, “Válido hasta” y “Cantidad”.
Paso 2: Pulsa “Añadir”
Y envía el correo que se abre, con el botón de pago incluido.
Cada solicitud aparece en el listado, con la cantidad pagada y la fecha de pago. Con “Reenviar” envías de nuevo el correo y con “Copiar” copias el enlace.
Dato a tener en cuenta: Estas solicitudes se cobran siempre con la pasarela predeterminada. Si tienes varias, comprueba cuál lo es antes de enviarlas.
Ver también
Fianzas — pedir y gestionar una fianza.
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Fianzas
Una fianza es un importe que se retiene a la tarjeta del huésped como garantía. Encontrarás 1. Pedir la fianza, 2. Gestionar una fianza activa y 3. Pedirla por enlace.
1. Pedir la fianza
Paso 1: Abre “Facturación y Cargos”
En la reserva.
Paso 2: Pulsa “Añadir pago” y elige “Fianza”
Paso 3: Elige la cantidad
Por defecto aparece el importe pendiente de la reserva. Con “Otra cantidad” escribes otro. Si no queda nada pendiente, aparece 150 €.
Paso 4: Elige la tarjeta
Si la reserva no tiene tarjeta guardada, Avirato te lleva a una página segura para introducir los datos. Si la tiene, puedes elegir “Usar tarjeta guardada” o “Usar nueva tarjeta”.
2. Gestionar una fianza activa
Pulsa “Opciones” junto a la fianza:
Cobrar: cobra la fianza. La cantidad no puede superar la de la fianza.
Cancelar: anula la fianza, y no se puede volver a activar.
Prorrogar expiración: extiende su fecha de expiración.
Ojo: Tienes un máximo de 28 días para decidir qué hacer con la fianza.
3. Pedirla por enlace
Es la opción habitual de quienes cobran por transferencia, y por eso no tienen tarjetas guardadas. Se hace desde “Solicitar pago” > “Solicitar fianza”, y el huésped recibe un enlace por correo.
Dato a tener en cuenta: No se pueden generar justificantes de pago de la retención de la fianza.
Ver también
Solicitar un pago — cómo funciona el botón “Solicitar pago”.
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Cobrar con datáfono (TPV)
Puedes cobrar con un terminal físico desde Avirato, sin entrar en plataformas externas. Encontrarás 1. Solicitar el terminal, 2. Configurar el dispositivo y 3. Cobrar con el terminal.
1. Solicitar el terminal
Los terminales de Avirato Payments se contratan con el equipo de Avirato Payments. Pide información a tu comercial de Avirato o en la página de Avirato Payments. Una vez contratado, gestionas la información del terminal desde Avirato, como verás en el apartado 2.
Dato a tener en cuenta: Si usas una pasarela externa, el datáfono lo gestionas con el banco con el que diste de alta el TPV virtual. Esos cobros no quedan relacionados con las reservas, así que tendrás que registrar los pagos a mano.
2. Configurar el dispositivo
📍 ¿Dónde ir?: Menú > Configuración > Herramientas Avirato > Avirato Payments > Dispositivos POS
Desde aquí registras nuevos terminales y ves el estado de los conectados.
Dato a tener en cuenta: La configuración de los terminales es local: se hace en cada equipo.
3. Cobrar con el terminal
Paso 1: Pulsa “Cobrar - TPV”
Paso 2: Mira el terminal
En el terminal aparece el importe a pagar, y en Avirato un contador.
Paso 3: Comprueba el resultado
Avirato te muestra un mensaje si el cobro fue bien y otro si algo falló.
Dato a tener en cuenta: Al cobrar no se pide PIN. Solo se pide para ver el listado de transacciones, hacer una devolución o cambiar la configuración. El cobro queda registrado en el terminal al instante, y puede tardar alrededor de 1 minuto en aparecer en la reserva. Para verificarlo antes, mira el registro de la transacción en Herramientas.
Nota: El terminal también permite gestionar fianzas y guardar la tarjeta cuando el cliente está delante e introduce él mismo los datos.
Ver también
Fianzas — cómo gestionar una fianza.
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