Club de fidelización

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Club de fidelización

El Club de fidelización de Avirato convierte a cada huésped en un cliente recurrente que reserva directamente contigo. Está integrado en tu motor de reservas, así que premia la lealtad, aumenta las reservas directas y reduce tu dependencia de las OTAs como Booking o Expedia.

Por qué te hace vender más

La clave del negocio hotelero rentable es sencilla: retener a un cliente cuesta menos que captar uno nuevo. Y hay una diferencia decisiva: al cliente nuevo normalmente lo captas a través de una OTA (con comisión), mientras que un cliente fidelizado te reserva siempre de forma directa, sin comisiones de terceros.

• Más reservas directas: el huésped fiel vuelve por tu web, no por una OTA.
• Menos comisiones: cada reserva recurrente es margen que no compartes con intermediarios.
• Mayor gasto por estancia: el cliente fiel gasta más y es más receptivo a extras y upgrades.
• Mejor reputación: los huéspedes fieles dejan más valoraciones positivas y recomiendan tu alojamiento.
• Relación a largo plazo: creas un vínculo con el cliente que empieza antes de la reserva y se prolonga durante años.

Qué puedes hacer con el club

• Sistema de puntos 100% configurable: tú decides cuántos puntos se ganan por cada euro gastado, cómo y cuándo se canjean y qué beneficios obtiene el huésped. Todo automatizado desde tu cuenta.
• Recompensas y beneficios exclusivos para quien reserva directo (descuentos, ventajas, experiencias).
• Integrado en tu motor de reservas: el huésped accede al club desde tu propia web; incluso puedes añadir un botón en el menú que lleve a una página exclusiva del club.
• Campañas automáticas por email, WhatsApp o SMS según el comportamiento del huésped, su nivel de fidelización, idioma o país (gracias al CRM integrado).

Cómo combinarlo con el resto de herramientas de venta

El club rinde más cuando lo unes al resto del ecosistema de venta directa de Avirato:

• Regalo de bienvenida en el motor: refuerza la reserva directa con una ventaja (late check-out, botella de vino…) desde el comparador de precios del motor.
• Upselling y cross-selling: ofrece upgrades y servicios extra desde el motor y en emails pre-estancia para subir el ticket medio (ver Tienda online y extras).
• Email marketing y CRM: automatiza campañas segmentadas para que tu marca siga en la mente del huésped (ver Comunicación con huéspedes).
• Revenue Management: combina fidelización con una buena estrategia de precios para maximizar la facturación (ver Revenue Management).

Disponibilidad: puedes empezar gratis activando el módulo desde tu cuenta de Avirato. El Club de fidelización está incluido en los planes Premium y Advanced.

Cómo configurarlo (guía paso a paso)

La configuración y el uso operativo del club (activación, reglas de puntos, personalización) están detallados en la guía completa:

• Fidelización — guía de configuración (en Comunicación con huéspedes).

Ver también

• Motor de reservas — donde se integra el club y se completan las reservas directas
• Comparador de precios — regalo de bienvenida para reforzar la reserva directa
• Revenue Management (RMS)