Housekeeping

Configuración inicial

1. Crea los usuarios de limpieza y mantenimiento

El módulo de Housekeeping te permite gestionar la limpieza, el mantenimiento y el control del estado de las habitaciones y zonas de tu establecimiento. La información se actualiza en tiempo real entre el PMS y la app móvil, para que gobernantas, supervisores y personal de limpieza trabajen coordinados.

Con Housekeeping, el trabajo se reparte entre dos herramientas que funcionan de forma conjunta: desde el PMS (versión de escritorio) configuras el módulo antes de empezar a operar, y desde la app móvil el personal de limpieza consulta sus tareas y actualiza el estado de las habitaciones en tiempo real, sobre el terreno.

En este apartado encontrarás los bloques: 1. Crea los usuarios de limpieza y mantenimiento, 2. Configura el apartado Mantenimiento, 3. Configura los amenities, 4. Asigna las habitaciones al personal, 5. Actualiza el estado de una unidad alojativa, 6. Gestiona incidencias y observaciones y 7. Informes relacionados.

Los bloques 1 a 3 se configuran una sola vez; los bloques 4 a 7 son los que usarás en el día a día.

Nota: Esta página cubre la configuración desde el PMS y la operativa general. Para el uso desde el móvil o la tablet, consulta el Módulo Housekeeping en la app.

¿Dónde ir?: Menú > Configuración > Mi cuenta > Usuarios y seguridad

Puedes crear tantos usuarios como necesites para el personal que vaya a tener acceso al PMS.

Para el departamento de limpieza debes activar como mínimo estos dos permisos:

"Acceso a Mantenimiento"
Permite al usuario acceder a las incidencias y avisos de mantenimiento.

"Acceso a estado habitaciones"
Permite al usuario entrar en las habitaciones y actualizar su estado tras la limpieza.

Ojo: Sin estos dos permisos, el usuario no podrá acceder a las habitaciones ni actualizar su estado tras realizar la limpieza.

Puedes añadir después otros permisos si el responsable del establecimiento lo considera necesario.

2. Configura el apartado Mantenimiento

¿Dónde ir?: Menú > Configuración > Alojamiento > Mantenimiento, pestaña "Configuración"

2.1. Frecuencia de cambios y repaso en check-in

Indica cada cuántos días se cambian sábanas, toallas y amenities, y si tu establecimiento hace repaso en check-in.

Cada cambio se representa con un icono en el planning en vista Housekeeping; el repaso en check-in y la limpieza durante la estancia comparten icono.

Nota: Con el repaso en check-in activado, el icono aparece el día de entrada de todas las reservas, para marcar que hay que repasar la habitación antes de la llegada del huésped, sin importar cuándo se limpió por última vez.

2.2. Usuarios: color, rol y jornada

En este bloque seleccionas cada usuario para asignarle un color, un rol y la distribución de su jornada.

Rol "Público"
El usuario ve la información asignada a todos los usuarios y puede modificarla.

Rol "Público no editable"
El usuario ve la información asignada a todos los usuarios, pero no puede modificarla.

Rol "Privado"
El usuario solo ve y gestiona sus propias asignaciones.

Nota: La distribución de jornada indica los días que trabaja cada usuario, no las horas. Solo podrás asignarle habitaciones en los días marcados como jornada laboral.

2.3. Tiempos de limpieza y zonas comunes

Establece, en minutos, el tiempo de limpieza completa y de repaso por categoría de alojamiento.

También puedes crear las zonas comunes de tu establecimiento (como el hall) e indicar su propio tiempo de limpieza.

2.4. Bloqueo tras el check-out

Puedes bloquear, por categoría, los días posteriores a una salida para que esa unidad no pueda venderse de inmediato.

Selecciona los días por categoría y pulsa "Guardar": en el planning verás las estancias alargadas con un rayado que marca ese periodo de bloqueo.

3. Configura los amenities

¿Dónde ir?: Menú > Configuración > Alojamiento > Mantenimiento, pestaña "Amenities"

Desde aquí creas los amenities y los asocias, por unidades, a las categorías de tu alojamiento.

Tipo "Amenities"
Se gasta en cada uso (por ejemplo, geles o champús). El stock disminuye y debes reponerlo. Puedes controlar el stock desde Informes > Mantenimiento > Amenities.

Tipo "Toallas y Sábanas"
No se consume: se lava y se reutiliza. El stock no disminuye con el uso.

Desde la pestaña "Categorías" puedes filtrar por categoría y rack para ver qué amenities y qué cantidades tiene asociadas cada una.

Uso diario

4. Asigna las habitaciones al personal

¿Dónde ir?: Planning, vista "Housekeeping"

Con los usuarios y sus jornadas ya configurados, asigna cada habitación desde el planning.

Paso 1: Pulsa sobre la habitación

Se abre una ventana con la fecha y el tiempo estimado de trabajo.

Paso 2: Selecciona el usuario

Elige el usuario responsable en el desplegable.

Paso 3: Añade observaciones si lo necesitas

Puedes añadir observaciones fijas de esa habitación, distintas de las observaciones de limpieza de la reserva.

Nota: Junto al nombre de cada usuario se muestra, entre paréntesis, el tiempo de trabajo acumulado según las habitaciones que tiene asignadas.

5. Actualiza el estado de una unidad alojativa

Cualquier usuario con acceso al planning, los informes o la app puede cambiar el estado de una habitación.

Desde la app móvil
Accede a la unidad, pulsa "Cambiar" y selecciona el nuevo estado (sucia, limpia, disponible, en mantenimiento...).

Desde el planning
Pulsa sobre el estado de la unidad, en el margen izquierdo, para actualizarlo directamente.

Desde Informes > Estado estancias
Selecciona la unidad, elige el nuevo estado en la parte inferior izquierda y pulsa "Establecer". Desde aquí también puedes abrir o cerrar la venta online por rack.

Ojo: Los cambios de estado hechos desde la app o el planning quedan registrados en Informes > Histórico. Los realizados desde Informes > Estado estancias no se registran ahí.

Sucia
Marrón claro.

En limpieza / Pendiente de revisión
Lila o morado claro.

Limpia
Azul claro.

Disponible
Verde.

En mantenimiento
Anaranjado.

No molestar
Rosa.

Fuera de servicio
Rojo claro.

6. Gestiona incidencias y observaciones

El personal de limpieza suele ser el primero en detectar una avería, por lo que puede reportarla directamente. Existen dos formas de crear una incidencia:

Desde el PMS, en "Avisos"
Crea incidencias de tipo "Incidencia" o "Mantenimiento" (también avisos tipo despertador o mensaje), con título, mensaje y, opcionalmente, una alarma. Puedes consultarlas, borrarlas o marcarlas como reparadas.

Desde la app móvil
Accede al espacio, pestaña "Incidencias", botón "Nueva incidencia". Puedes añadir fotos desde la cámara o la galería (solo en versión web).

También puedes dejar observaciones de la habitación (distintas de las observaciones de limpieza): se crean solo desde el planning y se consultan desde el planning y la app.

7. Informes relacionados

Informes > Estado estancias
Resumen del día con el estado de cada habitación y sus observaciones.

Informes > Mantenimiento > Limpieza
Indica, por fecha, si toca cambio de sábanas, toallas o amenities.

Informes > Mantenimiento > Mantenimiento
Consulta y marca como reparadas las incidencias.

Informes > Mantenimiento > Amenities
Panel de control del stock de amenities.

Nota: La mayoría de estos informes se pueden exportar a Excel o imprimir en PDF, y puedes programar su envío automático desde Informes > Enviar Informes.

Ver también

• Módulo Housekeeping en la app móvil — uso operativo diario desde el móvil o la tablet.