Informes de reservas

• Resumen de Reserva
• Entradas y Salidas
• Ocupación / Inventario
• In House
• Regímenes
• Origen de mercado
• Cancelaciones
• Extras
• Transfer
• Parking

Resumen de Reserva

El Resumen de Reserva es el cuadro de mando del periodo: en una sola pantalla concentra tu producción (reservas, noches, PAX, facturación), tus indicadores clave (ADR, ticket medio, estancia media, ocupación, % de cancelación) y un análisis automático con inteligencia artificial que traduce esos números en riesgos y oportunidades concretas. Es el primer informe que deberías mirar cada mañana y antes de cualquier reunión de dirección.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Resumen de Reserva. Dentro tienes Resumen General (con las vistas Resumen y análisis IA del periodo y Tabla) y Resumen por Origen.

Qué vas a ver

• Indicadores del periodo: reservas, noches, PAX, facturación, ADR (precio medio por noche), ticket medio, estancia media (ALOS), % de cancelación y % de ocupación.
• Gráficos de facturación por canal, mapa de procedencia de clientes y mix de formas de pago.
• Panel de análisis IA: distribución por canal, pendiente de cobro y riesgo de impago, anticipación media de reserva (lead time), mercados emisores, perfil de huéspedes, régimen dominante y estancia media, cada bloque con una acción recomendada.
• Vista Tabla: detalle reserva a reserva (cliente, fechas, noches, régimen, ocupantes, estado, pagos, pendiente, coste, extras, operador y tarifa).
• Vista Resumen por Origen: reservas y facturación agrupadas por procedencia.

Para qué te sirve como hotelero

Te da el pulso real del negocio sin cruzar datos a mano: cuánto has vendido, a qué precio medio, por qué canales entra el dinero y cuánto te queda por cobrar. El panel de IA hace de "analista de guardia": detecta que tienes mucha dependencia de un canal, que tu lead time es muy corto (reservas de última hora) o que se te acumula pendiente de cobro, y te propone qué hacer. Para un gestor de reservas es la diferencia entre reaccionar tarde y anticiparte.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Vigila el ADR y el ticket medio por periodo: si suben ocupación pero baja el ADR, estás llenando a costa de precio; ajusta tarifas o restricciones de estancia mínima.
• Revisa la facturación por canal: si Booking o Expedia te pesan demasiado, lanza una tarifa flash exclusiva de tu web o motor para recuperar venta directa y bajar comisiones.
• Usa el lead time que calcula la IA: si es muy corto, activa campañas de venta anticipada (Early Booking) y descuentos por reservar con antelación; si es largo, puedes ser más agresivo con precios de última hora.
• Actúa sobre el pendiente de cobro que marca la IA antes de que se convierta en impago: solicita prepago o tarjeta de garantía en las reservas de riesgo.
• Detecta el régimen dominante y construye paquetes (media pensión, todo incluido, experiencias) para subir el gasto medio por estancia.

Cómo usarlo paso a paso

1. Elige fecha inicial y final del periodo que quieras analizar.
2. Indica si filtras por fecha de check-in, check-out, fecha de reserva o todas.
3. Marca o desmarca Anulaciones según quieras incluir cancelaciones en los totales.
4. Filtra por categoría o tipo de habitación si solo te interesa una parte del hotel.
5. Lee primero el bloque de análisis IA para la foto rápida y pásate a la vista Tabla para el detalle operativo.
6. Exporta a Excel para tus reuniones o archivo mensual.

Consejo: Programa este informe en Enviar Informes para recibirlo por correo cada mañana: tendrás el cuadro de mando en tu bandeja de entrada sin entrar a generarlo.

Entradas y Salidas

Entradas y Salidas es el briefing diario de recepción: quién llega y quién se marcha hoy. Es el informe operativo por excelencia para organizar el turno, la llegada de grupos y la carga de trabajo de limpieza.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Entradas y Salidas. Tienes las vistas Información Simplificada (con gráficos del mes) y Tabla.

Qué vas a ver

• Habitación, cliente, fechas de entrada y salida, estado de habitación, régimen, personas (adultos, niños, camas adicionales), si está pagado, tarifa, operador y observaciones.
• Contadores de entradas y salidas del día y del mes.
• Gráficos de movimiento diario del mes (entradas y salidas).

Para qué te sirve como hotelero

Te permite preparar el día con antelación: saber cuántos check-in y check-out tienes, anticipar picos de llegada, coordinar la limpieza de salidas para tener habitaciones listas cuanto antes y evitar esperas en recepción. Bien usado reduce colas, mejora la primera impresión del huésped y te ayuda a dimensionar la plantilla.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Cruza las salidas con el parte de limpieza para liberar habitaciones antes y poder ofrecer early check-in (un extra de venta directa).
• Con los picos de entrada del gráfico mensual, ajusta turnos y refuerzos de recepción en los días fuertes.
• Detecta reservas que llegan hoy y siguen sin pagar para solicitar el cobro antes de la llegada.
• Aprovecha el momento del check-in para upselling (mejora de habitación, parking, late check-out): este informe te dice a quién vas a ver hoy.

Cómo usarlo paso a paso

1. Selecciona la fecha del día (o la que quieras revisar).
2. Elige Solo Entradas, Solo Salidas o Entradas y Salidas.
3. Filtra por categoría si trabajas por bloques de habitaciones.
4. Imprime o envía el listado al cambio de turno.
5. Usa la Tabla del mes para planificar plantilla y anticipar picos.

Consejo: Entrega el listado impreso en cada cambio de turno: es la forma más rápida de que todo el equipo sepa qué esperar del día.

Ocupación / Inventario

El informe de Ocupación / Inventario es la herramienta de revenue del día a día: te muestra cuánto vendes y a qué ocupación, día a día, mes a mes y frente al año, para planificar precios, inventario y previsión.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Ocupación / Inventario. Subinformes: Gráficos, Datos, Actual-Mes-Año, Ocupación Mes a Mes, Ocupación entre fechas y Ocupación Diaria.

Qué vas a ver

• Facturación diaria, ocupación diaria (nº de habitaciones) y porcentaje de ocupación en gráficos.
• Habitaciones ocupadas, disponibles y totales por tipo y día.
• Comparativa Día actual / Mes en curso / Año: reservas, canceladas, no-show, no vendidas, % ocupación, PAX e ingresos de habitación y totales.
• Vistas de estacionalidad mes a mes y entre fechas concretas.

Para qué te sirve como hotelero

Es la base para tomar decisiones de precio y disponibilidad: saber qué días vas flojo para estimular la venta, qué días vas lleno para subir tarifa, y cómo evoluciona tu ocupación frente al año pasado. Te ayuda a no dejar habitaciones sin vender (coste de oportunidad) ni a malvender cuando la demanda es alta.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Identifica días de baja ocupación con antelación y actívalos con ofertas puntuales, estancias mínimas más flexibles o campañas en tu canal directo.
• En los días de alta ocupación, sube tarifa y cierra las tarifas más baratas: es donde más margen ganas.
• Usa Mes a Mes para tu presupuesto anual y para anticipar la estacionalidad (cuándo contratar personal, cuándo hacer campañas).
• Compara reservas totales vs. facturadas para detectar reservas sin cobrar que inflan tu ocupación aparente.
• Combina este informe con el Listado de precios para ajustar tarifas por día con criterio de ocupación real.

Cómo usarlo paso a paso

1. Elige mes y año, o un rango en Ocupación entre fechas.
2. Decide si cuentas Reservas Totales o solo Reservas Facturadas.
3. Filtra por categoría para ver el rendimiento por tipología de habitación.
4. Usa Actual-Mes-Año en reuniones rápidas de dirección.
5. Usa Ocupación Diaria cuando necesites el detalle de un día concreto.

Consejo: Mira la ocupación con vista a futuro, no solo del pasado: es tu mejor aliada para decidir el precio de mañana y de la semana que viene.

In House

El informe In House te da el control en tiempo real de quién está alojado ahora mismo y quién tienes pendiente de entrar o salir. Es la foto viva del hotel en este momento.

Cómo acceder

Informes → Reservas → In House.

Qué vas a ver

• Habitación, cliente, fechas de entrada y salida, estado de la reserva y de la habitación, régimen, tarifa, adultos, niños, camas adicionales y operador.
• Filtros de In House, Pendiente de check-in y Pendiente de check-out.

Para qué te sirve como hotelero

Saber en cualquier momento quién está en casa es clave para atención al cliente, seguridad, facturación y gestión de incidencias. Te permite localizar rápido a un huésped, controlar quién no ha hecho aún el check-out y actuar sobre reservas que deberían haber entrado y no han llegado (posible no-show).

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Revisa los pendientes de check-out a media mañana para agilizar la limpieza y liberar inventario para nuevas ventas o walk-ins.
• Detecta pendientes de check-in avanzada la tarde: contacta al huésped o gestiona el no-show y libera la habitación para revender.
• Úsalo para upselling durante la estancia: sabes quién está alojado y puedes ofrecer servicios (spa, cena, late check-out).
• Haz doble clic en una fila para abrir la reserva y actuar sin salir del informe.

Cómo usarlo paso a paso

1. Selecciona In House, Pendiente de check-in o Pendiente de check-out.
2. Filtra por categoría si lo necesitas.
3. Revisa el listado al inicio del turno y antes del cierre de recepción.
4. Haz doble clic en una fila para abrir la reserva (check-in, cobro, notas, etc.).

Regímenes

El informe de Regímenes es el parte de cocina y F&B: cuántos desayunos, comidas y cenas hay que preparar cada día y para qué habitaciones. Evita desperdicio y roturas de servicio.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Regímenes. Vistas: Régimen (parte diario) y Resumen de comidas (entre fechas).

Qué vas a ver

• Por habitación: huésped, adultos, niños y estado (In House, Check In), con las casillas de desayuno, comida y cena.
• Totales de desayunos, comidas y cenas del día.
• Resumen por fechas con opción de unificar adultos y niños.

Para qué te sirve como hotelero

Ajustar la producción de cocina a la ocupación real de régimen reduce el desperdicio de alimentos (un coste directo) y evita quedarte corto en un servicio. Para hoteles con media pensión, pensión completa o todo incluido es un informe imprescindible para el control de costes de F&B.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Entrega el parte diario a cocina a primera hora para dimensionar compras y buffet sin excesos ni faltas.
• Usa el resumen entre fechas para pedidos a proveedores y previsión de grandes grupos.
• Cruza el régimen con el informe de Extras para vender comidas sueltas a huéspedes en alojamiento (upselling de restaurante).
• Controla la desviación entre comidas previstas y servidas para afinar tu food cost.

Cómo usarlo paso a paso

1. En el parte diario, elige la fecha y revisa el estado de cada habitación.
2. Entrega el listado a cocina al inicio del servicio.
3. Usa el Resumen de comidas entre fechas para previsión y compras.
4. Revisa siempre dietas y alergias registradas antes de servir.

Origen de mercado

Origen de mercado te dice de dónde vienen realmente tus reservas: qué operadores, canales, países y mercados te aportan más volumen, mejor precio y mayor antelación. Es la brújula de tu estrategia comercial y de marketing.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Origen de mercado. Subinformes: Operador, Canales ingresos, País y Turismo nacional.

Qué vas a ver

• Por operador: reservas, estancia media, PAX, antelación media de reserva, precio medio y total, con gráfico comparativo.
• En Canales ingresos: reservas, % sobre el total, facturación y comisión por canal.
• Distribución por país y por turismo nacional.

Para qué te sirve como hotelero

Saber qué canal y qué mercado te rinde mejor (y a qué coste en comisiones) es la base para decidir dónde invertir en marketing, con quién renegociar condiciones y cómo reducir tu dependencia de las OTAs. Un canal con mucho volumen pero comisión alta y precio bajo puede estar costándote más de lo que crees.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Compara precio medio y comisión por operador: prioriza los canales que te dejan más margen neto, no solo más volumen.
• Impulsa los mercados con mayor antelación de reserva con campañas de venta anticipada: te dan visibilidad de ingresos con meses de margen.
• Detecta mercados internacionales emergentes y adapta idioma, contenido web y presencia para captarlos.
• Usa País y Turismo nacional para segmentar campañas locales frente a internacionales.
• Si un canal concentra demasiado tu venta, refuerza el canal directo (web, motor de reservas) para equilibrar el mix.

Cómo usarlo paso a paso

1. Define el periodo y si filtras por check-in, check-out o fecha de reserva.
2. Compara operadores en la pestaña Operador.
3. Revisa Canales ingresos para ver facturación y comisión por canal.
4. Analiza País y Turismo nacional para orientar tus campañas.

Consejo: La pestaña Canales ingresos también está disponible en Configuración → Canales de venta; úsala en tus reuniones de revenue para decidir dónde empujar tarifas.

Cancelaciones

El informe de Cancelaciones mide lo que dejas de ingresar: cancelaciones, reservas eliminadas y no-shows, con su impacto económico real (noches y PAX perdidos, ingresos perdidos y pérdida neta). Es clave para controlar fugas de ingresos y afinar tu política de cancelación.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Cancelaciones.

Qué vas a ver

• Tipo (eliminada, cancelada, no-show, reserva), fechas, categoría, habitación, coste, régimen, ocupantes, operador y fecha de cancelación.
• Indicadores: reservas, noches y PAX perdidos, ingresos perdidos, ADR, importe conservado (reembolsable/no) y pérdida neta.
• Gráfico de cancelaciones por mes.

Para qué te sirve como hotelero

Las cancelaciones y los no-shows son ingresos que se te escapan. Cuantificarlas te permite ajustar tu política (tarifas no reembolsables, prepago, tarjeta de garantía), identificar qué canales cancelan más y recuperar reservas cuando es posible. Reducir tu tasa de cancelación unos puntos tiene impacto directo en la cuenta de resultados.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Analiza qué canales concentran más cancelaciones y aplica condiciones más estrictas en ellos.
• Diferencia reembolsables y no reembolsables para valorar el peso de cada política y potenciar la tarifa no reembolsable (con descuento) donde compense.
• Reduce los no-shows con recordatorios previos a la llegada y solicitud de tarjeta de garantía o prepago.
• Usa Recuperar Reserva sobre cancelaciones recientes para reofrecer la estancia antes de perder al cliente.
• Exporta a Excel para tu análisis semanal de revenue y vigila la tendencia mensual del gráfico.

Cómo usarlo paso a paso

1. Filtra por fechas y por tipo (todas, eliminadas, canceladas o no-show).
2. Separa reembolsables y no reembolsables para valorar tu política comercial.
3. Si procede, usa Recuperar Reserva Seleccionada sobre la fila elegida.
4. Exporta a Excel para el seguimiento semanal.

Extras

El informe de Extras mide tu upselling y cross-selling: qué servicios adicionales vendes (parking, cuna, late check-out, spa, bonos regalo, entradas…), cuánto facturan y cuál es el más vendido. Es donde se ve el margen extra que arranca tu equipo por encima del alojamiento.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Extras.

Qué vas a ver

• Cliente, habitación, estancia, noches, ocupantes, nombre del extra, fecha, cantidad, precio y total.
• Indicadores: reservas con extras, total de extras, facturación, ticket medio y extra más vendido.

Para qué te sirve como hotelero

Los extras son ingresos de alto margen que no dependen de vender más habitaciones. Medir qué se vende y qué no te permite formar a recepción en venta, diseñar paquetes y aumentar el gasto medio por reserva sin bajar precios. Un pequeño incremento del ratio de reservas con extras se traduce directamente en beneficio.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Identifica tus extras estrella y ponlos por delante en el motor de reservas y en el check-in.
• Crea paquetes combinando alojamiento con los extras más demandados (romántico, gastronómico, familiar).
• Forma a recepción con este informe: saber qué se vende bien facilita ofrecerlo en el momento del check-in.
• Mide el ratio de reservas con extras y ponte un objetivo mensual de mejora.
• Detecta extras que no se venden para retirarlos o replantear su precio.

Cómo usarlo paso a paso

1. Elige el periodo y, si quieres, un extra concreto.
2. Revisa qué extras se venden más y en qué tipo de estancias.
3. Usa el listado para formar al equipo en propuestas de venta.
4. Incluye o excluye anulaciones según el análisis.

Transfer

El informe de Transfer reúne los traslados del día (aeropuerto, estación, etc.) para coordinar recogidas sin errores ni esperas.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Transfer.

Qué vas a ver

• Nombre del cliente, lugar de recogida, compañía, localizador y fecha de llegada.

Para qué te sirve como hotelero

Un transfer bien coordinado es un punto de contacto clave en la experiencia del huésped y una fuente de ingresos si lo ofreces como servicio. Este informe evita olvidos, dobles recogidas y quejas por esperas, y te da el listado listo para conserjería o el proveedor de transporte.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Ofrece el transfer como extra de pago en el motor de reservas y en el check-in: es un servicio muy valorado.
• Contrasta localizadores con la empresa de transporte antes de la primera recogida del día.
• Coordina las recogidas con las horas de entrada del informe de Entradas y Salidas.

Cómo usarlo paso a paso

1. Selecciona la fecha y pulsa buscar.
2. Entrega el listado a recepción o conserjería.
3. Contrasta localizadores con la empresa de transfers antes de la primera recogida.

Parking

El informe de Parking controla las plazas de garaje y los vehículos del día: quién ocupa qué plaza y con qué vehículo.

Cómo acceder

Informes → Reservas → Parking.

Qué vas a ver

• Habitación, nombre del cliente, matrícula, marca, modelo y plaza.

Para qué te sirve como hotelero

Si el parking es limitado, gestionarlo bien evita conflictos y te permite venderlo como extra con control de disponibilidad real. Este informe te dice qué plazas están ocupadas hoy y por quién, para asignar, cobrar y controlar accesos.

Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe

• Vende el parking como extra con control de plazas para no sobrevender.
• Cruza con las salidas del día (Mostrar Check Out) para saber qué plazas se liberan.
• Ten el listado a mano para resolver incidencias de vehículos o accesos con rapidez.

Cómo usarlo paso a paso

1. Elige la fecha.
2. Activa Mostrar Check Out si necesitas ver también las salidas.
3. Exporta el listado para el personal de parking o recepción.