Plantillas, comodines y automatizaciones
Los tres canales de mensajería —SMS, WhatsApp y Airbnb— comparten la misma estructura: unas credenciales arriba y, debajo, dos pestañas: Mensajes y Comodines.
Los comodines
Un comodín es una etiqueta que Avirato sustituye por el dato real de cada reserva al enviar el mensaje. Así escribes la plantilla una vez y cada huésped recibe sus propios datos.
En la pestaña Comodines los tienes agrupados por categorías, con un buscador arriba y un botón Copiar junto a cada uno: no hace falta que los escribas a mano, se copian con un clic y se pegan en la plantilla.
Algunos de los más usados:
| Comodín | Se sustituye por |
| %CheckIn% / %CheckOut% | Fecha de entrada y de salida |
| %HoraCheckIn% / %HoraCheckOut% | Hora de entrada y de salida |
| %GuestName% / %GuestSurname% | Nombre y apellidos del viajero |
| %Adults% / %Childs% / %Nights% | Adultos, niños y número de noches |
| %ResCode% | Código de reserva |
| %ResCodeGroup% | Código de reserva de grupo |
| %ResCodeOperator% | Código de reserva del operador externo |
| %RoomKeyCode% | Código de la puerta de la habitación |
Además de los generales hay categorías para la habitación (mapa, direcciones, tipos), los precios (tarifa, anticipo, extras, pendiente de pago), el check-in online, los enlaces de pago, los códigos de acceso, un comodín por fabricante de cerradura (Tesa, Omnitec, Salto KS, Loxone, Akiles…), los enlaces externos (tienda, paquetes, portal Guest, facturas) y las encuestas.
Cuándo se envía cada plantilla
Aquí hay un punto que sorprende a mucha gente: las plantillas de mensajería no tienen calendario propio. Heredan la programación de las plantillas de correo con el mismo nombre.
Es decir, si quieres cambiar cuándo sale el recordatorio por WhatsApp, no lo busques en Mensajería: se configura en Configuración > Integraciones Avirato > Correo Electrónico > Plantillas de correo.
Allí, para cada plantilla, encontrarás:
| Opción | Qué decide |
| Automatizar envío de esta plantilla | Activa el envío automático |
| Momento de referencia | Fecha de reserva, Check In, Check Out o Cumpleaños |
| Antes / Después y Días | Cuántos días antes o después de ese momento |
| Hora | A qué hora prefieres que salga |
| Enviar a | Todas las reservas, o solo las de recepción, motor de reservas o channel manager |
| Estado de pago | Pagadas, no pagadas o ambas |
| Categorías | Por defecto, todas |
El envío se produce cuando llega la hora indicada, y queda registrado para no repetirse.
Consejo: escribe primero la plantilla de correo y su programación, y después copia el texto a WhatsApp y SMS ajustándolo al límite de caracteres de cada canal. Así los tres van coordinados.