# Plantillas, comodines y automatizaciones

Los tres canales de mensajería —SMS, WhatsApp y Airbnb— comparten la misma estructura: unas credenciales arriba y, debajo, dos pestañas: **Mensajes** y **Comodines**.

## Los comodines

Un comodín es una etiqueta que Avirato sustituye por el dato real de cada reserva al enviar el mensaje. Así escribes la plantilla una vez y cada huésped recibe sus propios datos.

En la pestaña **Comodines** los tienes agrupados por categorías, con un **buscador** arriba y un botón **Copiar** junto a cada uno: no hace falta que los escribas a mano, se copian con un clic y se pegan en la plantilla.

Algunos de los más usados:

<table id="bkmrk-comod%C3%ADnse-sustituye-"><tbody><tr><td>**Comodín**</td><td>**Se sustituye por**</td></tr><tr><td>%CheckIn% / %CheckOut%</td><td>Fecha de entrada y de salida</td></tr><tr><td>%HoraCheckIn% / %HoraCheckOut%</td><td>Hora de entrada y de salida</td></tr><tr><td>%GuestName% / %GuestSurname%</td><td>Nombre y apellidos del viajero</td></tr><tr><td>%Adults% / %Childs% / %Nights%</td><td>Adultos, niños y número de noches</td></tr><tr><td>%ResCode%</td><td>Código de reserva</td></tr><tr><td>%ResCodeGroup%</td><td>Código de reserva de grupo</td></tr><tr><td>%ResCodeOperator%</td><td>Código de reserva del operador externo</td></tr><tr><td>%RoomKeyCode%</td><td>Código de la puerta de la habitación</td></tr></tbody></table>

![Pestaña Comodines con buscador y botón Copiar](https://kb.avirato.com/uploads/images/gallery/2026-09/xuTFEMi20OlGLMMt-int-comodines.png)

Además de los generales hay categorías para la **habitación** (mapa, direcciones, tipos), los **precios** (tarifa, anticipo, extras, pendiente de pago), el **check-in online**, los **enlaces de pago**, los **códigos de acceso**, un comodín por **fabricante de cerradura** (Tesa, Omnitec, Salto KS, Loxone, Akiles…), los **enlaces externos** (tienda, paquetes, portal Guest, facturas) y las **encuestas**.

## Cuándo se envía cada plantilla

Aquí hay un punto que sorprende a mucha gente: **las plantillas de mensajería no tienen calendario propio**. Heredan la programación de las plantillas de correo con el mismo nombre.

Es decir, si quieres cambiar cuándo sale el recordatorio por WhatsApp, no lo busques en Mensajería: se configura en **Configuración &gt; Integraciones Avirato &gt; Correo Electrónico &gt; Plantillas de correo**.

Allí, para cada plantilla, encontrarás:

<table id="bkmrk-opci%C3%B3nqu%C3%A9-decide-aut"><tbody><tr><td>**Opción**</td><td>**Qué decide**</td></tr><tr><td>**Automatizar envío de esta plantilla**</td><td>Activa el envío automático</td></tr><tr><td>Momento de referencia</td><td>Fecha de reserva, Check In, Check Out o Cumpleaños</td></tr><tr><td>Antes / Después y **Días**</td><td>Cuántos días antes o después de ese momento</td></tr><tr><td>**Hora**</td><td>A qué hora prefieres que salga</td></tr><tr><td>**Enviar a**</td><td>Todas las reservas, o solo las de recepción, motor de reservas o channel manager</td></tr><tr><td>Estado de pago</td><td>Pagadas, no pagadas o ambas</td></tr><tr><td>Categorías</td><td>Por defecto, todas</td></tr></tbody></table>

El envío se produce cuando llega la hora indicada, y queda registrado para no repetirse.

> **Consejo:** escribe primero la plantilla de correo y su programación, y después copia el texto a WhatsApp y SMS ajustándolo al límite de caracteres de cada canal. Así los tres van coordinados.