# WhatsApp (Meta)

Con WhatsApp conectado puedes **avisar automáticamente al huésped** de su reserva y mantener después la conversación desde el PMS. Es la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, no un intermediario, así que los mensajes salen desde un número verificado de tu establecimiento.

## Dónde se configura

**Configuración > Integraciones Avirato > Mensajería**, y en el desplegable elige **WhatsApp**.

## Qué vas a encontrar

<table id="bkmrk-campopara-qu%C3%A9-sirve-"><tbody><tr><td>**Campo**</td><td>**Para qué sirve**</td></tr><tr><td>**Activar**</td><td>Habilita el canal</td></tr><tr><td>**Identificador de la cuenta**</td><td>El identificador de tu cuenta de empresa en Meta</td></tr><tr><td>**Identificador del número de teléfono**</td><td>El identificador del número desde el que se envía</td></tr><tr><td>**Conectar con Whatsapp**</td><td>Abre el alta guiada de Meta en el navegador</td></tr><tr><td>**Comprobar cuenta**</td><td>Muestra el estado de la cuenta y de las plantillas</td></tr></tbody></table>

![Configuración de WhatsApp en Mensajería](https://kb.avirato.com/uploads/images/gallery/2026-09/F6f9DInBERkQwRf5-int-whatsapp.png)

No verás ningún campo para el token de acceso: Avirato lo obtiene solo durante la conexión y lo mantiene oculto.

## Comprobar cómo está tu cuenta

El botón **Comprobar cuenta** abre un resumen con el nombre del negocio, el estado de la cuenta y de la verificación, el número de teléfono y el estado de las tres plantillas. Incluye además la **calidad del número**, que conviene vigilar:

- **Verde:** calidad alta.
- **Amarillo:** calidad media.
- **Rojo:** calidad baja. Meta puede llegar a restringir tu número.
- **Gris:** todavía sin información.

## Las tres plantillas

WhatsApp usa exactamente las mismas tres notificaciones que el correo: **Confirmación**, **Recordatorio** y **Agradecimiento**. Se escriben en la pestaña **Mensajes**, con un máximo de **255 caracteres** cada una.

> **Esto genera muchas dudas, así que conviene tenerlo claro:**
> 
> - Meta **no permite modificar** una plantilla ya creada. Si cambias el texto, Avirato crea una nueva y borra la anterior.
> - **Solo se envía lo que Meta ha aprobado.** Mientras la plantilla está pendiente no sale ningún mensaje. El estado se refresca solo cada 15 minutos.
> - Mientras está aprobada, el texto queda bloqueado. Si está pendiente, se bloquea 24 horas. Si Meta la rechaza, vuelve a ser editable.
> - Al redactar, **no pongas comodines al principio ni al final del texto, ni dos seguidos**: Meta rechaza la plantilla.

## Cuándo se envía cada una

<table id="bkmrk-plantillamomento-con"><tbody><tr><td>**Plantilla**</td><td>**Momento**</td></tr><tr><td>Confirmación</td><td>Al pasar la reserva a «Reserva confirmada»</td></tr><tr><td>Recordatorio</td><td>Barrido diario, según los días y la hora que fijes respecto al check-in</td></tr><tr><td>Agradecimiento</td><td>Barrido diario, según los días que fijes respecto al check-out</td></tr><tr><td>Cualquiera</td><td>A mano, marcando la casilla «WhatsApp» al enviar desde la reserva</td></tr></tbody></table>

Cada envío queda anotado en el histórico de la reserva, y el sistema lleva el control para no repetirlo.

## Volver a conectar la cuenta

Si ya tienes una cuenta conectada y pulsas **Conectar con Whatsapp**, aparece una pantalla de **Reconexión de cuenta**. Léela con calma: la acción **no se puede deshacer**, se generan identificadores nuevos y tendrás que **volver a enviar las plantillas** a Meta.

## Si algo falla

El aviso más habitual es *«Se encontraron errores en las plantillas»*, que lista plantilla por plantilla el motivo que devuelve Meta (por ejemplo, que las variables no pueden ir al principio ni al final).