Datos de la reserva
1. Datos de la reserva
Al pulsar sobre cualquier reserva del planning, Avirato abre una pantalla con toda su información. Puedes imprimirla desde el menú lateral.
📍 ¿Dónde ir?: Planning > pulsa sobre una reserva
Esta pantalla se organiza en varios apartados: 1.1 Cliente, 1.2 Reserva, 1.3 Registro de viajeros, 1.4 Tarjeta de crédito, 1.5 Pago y 1.6 Observaciones.
1.1 Cliente
Aquí ves los datos del titular de la reserva. Para completar una reserva solo son obligatorios el nombre y los apellidos.
- Documento: documento del cliente. Si la reserva viene de una OTA, aquí aparecerá el número de reserva de esa OTA.
- Nombre y Apellidos: los del titular de la reserva.
- Teléfono y Email: los datos de contacto del titular.
- Descuento: si el cliente ya tiene un descuento configurado, aparece aquí automáticamente al crear la reserva.
- País, Provincia, Ciudad, Código postal y Dirección del titular.
- Cumpleaños: fecha de nacimiento del titular.
1.2 Reserva
Aquí ves y modificas los datos propios de la reserva.
- Reserva: aparece con el nombre "alojamiento", e indica la habitación asignada y su categoría.
- Fechas: puedes modificar la entrada y la salida con los calendarios, o ajustar la duración de la estancia con el icono de la luna. Junto a cada fecha puedes modificar también la hora de check-in o check-out de esa reserva en concreto; si no la cambias, se usa la que tengas configurada en la categoría.
- Ocupantes: adultos, niños y camas adicionales, si las necesitas.
- Régimen: solo alojamiento (SA), alojamiento y desayuno (AD), media pensión (MP) o pensión completa (PC).
Ojo: para poder elegir un régimen, primero tienes que haberlo configurado en Costes de régimen.
Estado de la reserva: cada estado se representa con un color distinto en el planning.
Nota: tienes la explicación completa de todos los colores del planning en 07. Planning.
- Tarifa: elige entre las tarifas que tengas creadas en tu PMS.
- Operador: por defecto aparece "Cliente Hotel", pero puedes cambiarlo por un operador personalizado que hayas creado antes:
- Reservas creadas manualmente: "Cliente Hotel" por defecto.
- Reservas del motor de reservas: "Cliente Web" por defecto.
- Reservas del Channel Manager: "Channel Manager (nombre de la OTA)" por defecto.
- Reservas de la Asociación: "Asociación" por defecto.
- Reservas de operadores propios: cambia el origen de "Cliente Hotel" por el operador que corresponda.
Dato a tener en cuenta: las reservas en estado "Bloqueo" no se contabilizan en los informes.
1.3 Registro de viajeros
Aquí registras a los huéspedes que se van a alojar. Puedes hacerlo de forma manual, con un lector de DNI, o con una webcam usando el escáner de documentos de Avirato (AviScan).
Nota: según el tamaño de tu pantalla, este apartado puede aparecer en un módulo en la parte izquierda.
1.4 Tarjeta de crédito
Aquí ves la tarjeta de crédito o débito del cliente, si la ha facilitado. Por privacidad, el número siempre aparece oculto; si tienes permiso para verlo, pulsa el icono del ojo.
1.5 Pago
Aquí ves de forma rápida y visual el precio de la reserva, y puedes añadir un anticipo si el huésped ya ha pagado algo por adelantado.
1.6 Observaciones
Puedes gestionar tres tipos de observaciones, cada una con una función distinta:
- Observación del cliente: aparece en todas las reservas de ese cliente. Útil para notas permanentes, como preferencias personales o requisitos especiales.
- Observación de la reserva: es única para esta reserva. Útil para detalles concretos de esta estancia que no se repiten en futuras reservas.
- Observaciones de limpieza: destinadas al equipo de Housekeeping, para avisar de requisitos especiales al preparar la habitación (por ejemplo, añadir amenities de cumpleaños).
