TRA y SIRE (Colombia)

Si tu alojamiento está en Colombia, Avirato se conecta con los dos registros oficiales de viajeros del país: TRA (Registro Nacional de Turismo) y SIRE. No son alternativos: si recibes huéspedes extranjeros, tienes que cumplir con los dos a la vez.

***Ojo:*** El envío automático de TRA y SIRE solo funciona con el PMS abierto en un ordenador. Si lo tienes cerrado, tendrás que entrar a la versión de escritorio de Avirato y enviarlo tú manualmente con el botón "Enviar parte".

1. Qué debes reportar y a quién

Para operar legalmente en Colombia, tu alojamiento necesita tener el Registro Nacional de Turismo (RNT) activo.

TRA
Todos los huéspedes alojados, nacionales y extranjeros, se reportan al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

SIRE
Solo los huéspedes extranjeros (nacionalidad distinta de colombiana) se reportan, además, a Migración Colombia. No sustituye al TRA: se hace en paralelo.

2. El panel de hospederías

📍 ¿Dónde ir?: Configuración > Integraciones Avirato > Parte de viajeros > Configuración

Desde este panel gestionas todas tus hospederías de Colombia (TRA y SIRE) y el resto de países:

Buscador
Encuentra una hospedería en concreto por su nombre.

Añadir hospedería
Da de alta una nueva hospedería (TRA o SIRE) y te abre el formulario de configuración.

Añadir / Quitar categorías
Asocia las categorías de habitación que quieres que reporten a cada hospedería. Una misma categoría puede estar asociada a más de una hospedería a la vez —por ejemplo, la categoría "Cuádruple" puede reportar tanto a TRA como a SIRE—; las categorías que no asocies a ninguna hospedería no generarán parte de viajeros.

Editar
Abre de nuevo el formulario de la hospedería para modificar sus datos.

Enviar parte
Envía los partes de viajeros que estén pendientes.

Eliminar hospedería / Guardar
Elimina la hospedería seleccionada, o guarda los cambios de categorías asociadas.

3. Configurar TRA

📍 ¿Dónde ir?: en el panel anterior, selecciona TRA Colombia en el desplegable.

Tu alojamiento debe estar dado de alta en Colombia; si no lo está, la opción de TRA no se puede activar. Configura tu RNT y tu Token, y asocia las categorías de habitación que correspondan.

Cómo solicitar el token

Solicítalo en pms.mincit.gov.co/token. Una vez que tengas el RNT y el token configurados, ya puedes empezar a usarlo.

Cómo funciona el envío

El parte de TRA se envía automáticamente a la hora de entrada de cada huésped, igual que el resto de hospederías —no hace falta cambiar el estado de la reserva a Check-in para que se dispare—.

En el CRM verás el estado de cada ocupante: "NO" si todavía no se ha enviado, "SI" si se ha enviado con éxito.

***Dato a tener en cuenta:*** Si el envío falla, pulsa "Enviar parte" manualmente: te mostrará el error exacto que devuelve la plataforma TRA, para que sepas qué corregir.

El botón "Generar Fichero" no está disponible para TRA
El resto de botones del CRM funcionan igual, adaptados a los datos colombianos.

4. Configurar SIRE

📍 ¿Dónde ir?: Configuración > Integraciones Avirato > Parte de viajeros — solo se puede activar si tu alojamiento está dado de alta en Colombia.

El usuario y la contraseña son los mismos que usas para entrar al portal oficial de Migración Colombia. También necesitas el código DANE de tu municipio, que puedes buscar en internet o descargar en listado desde la propia plataforma oficial.

Cómo funciona el envío

SIRE solo recibe los registros de huéspedes extranjeros —se considera extranjero a cualquier ocupante con nacionalidad distinta de la colombiana, sin importar su país de residencia—. El registro se envía tanto al Check-in como al Check-out.

***Dato a tener en cuenta:*** Para no confundirte, el CRM marca como "SI" a todos los ocupantes de la reserva, aunque los de nacionalidad colombiana no se hayan enviado realmente a SIRE (porque no les corresponde). Si tienes dudas de si un huésped en concreto se envió, revisa su nacionalidad: solo se reportan los extranjeros.

Con solo SIRE configurado, el estado del ocupante en el CRM es "NO" si no se ha enviado, o "SI" si se enviaron correctamente tanto la entrada como la salida.

***Recomendación:*** Si un envío falla, pulsa "Enviar parte" manualmente: SIRE devuelve el error exacto para que sepas qué corregir. Si lo prefieres, también puedes generar el fichero de SIRE desde el CRM y subirlo tú mismo, manualmente, en la plataforma oficial.

5. Cómo leer el estado cuando tienes las dos hospederías activas

Si un huésped tiene configuradas tanto TRA como SIRE a la vez, el estado en el CRM se lee así:

"NO"
No se ha enviado a ninguna de las dos.

"SI"
Se ha enviado correctamente a las dos.

"PARCIAL"
Una de las dos hospederías ha fallado. Para saber cuál, la forma más rápida es intentar un envío manual: el error detallado te dirá qué hospedería falló y por qué.

6. Validaciones a tener en cuenta

Colombia es el país con las comprobaciones más exigentes. Antes de enviar, revisa que cada viajero cumple:

Tipo de documento
Solo se admiten Pasaporte, Tarjeta de Identidad, Cédula de Ciudadanía y Cédula de Extranjería.

Formato del número de documento
El pasaporte admite letras y números; el resto de documentos, solo números.

Nombre y apellidos
Solo letras, sin guiones ni caracteres especiales.

Campos obligatorios
Tipo y número de documento, nombre, primer apellido, sexo, fecha de nacimiento y nacionalidad.

***Ojo:*** La mayoría de envíos rechazados en Colombia se deben a un documento con guiones o a un apellido con caracteres especiales. Merece la pena revisar la ficha del huésped antes de enviar el lote.

7. Pasarelas de pago en Colombia

En Colombia puedes cobrar con Stripe (con las limitaciones indicadas más abajo), Mercado Pago, PayPal, PayU y Place To Pay.

***Ojo:*** Stripe en Colombia solo está disponible en situaciones concretas y con limitaciones. Antes de configurarlo, confirma con Stripe las condiciones vigentes: la integración puede completarse con éxito y luego no permitir gestionar los pagos correctamente.

Ver también

• Hospedajes SES — el registro de viajeros para el resto de España.
• Mossos d'Esquadra — el registro de viajeros en Cataluña.
• Ertzaintza — el registro de viajeros en País Vasco.
• SEF Portugal — el registro de viajeros en Portugal.
• ROAT Andorra — el registro de viajeros en Andorra.

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