**Dato a tener en cuenta:** *Este informe filtra las reservas por su fecha de entrada prevista, no por la fecha en que se canceló.*
### **2. Hacer la devolución en tu banco o proveedor** **Paso 1: Busca el pago** Entra en la extranet de tu banco o proveedor y localiza el movimiento con los datos del apartado anterior. **Paso 2: Gestiona la devolución** Normalmente, desde el mismo buscador hay una opción para devolver el importe, total o parcialmente.**Dato a tener en cuenta:** *Cada extranet está diseñada de una forma distinta. Muchos bancos tienen una guía en la propia extranet. Si tienes dudas, contacta con tu banco o proveedor para que te ayuden.*
### **3. Registrar la devolución en Avirato** La devolución que haces en el banco no se refleja sola en Avirato. Después hay que registrarla en la reserva con un documento de abono, para que la facturación quede al día. Un abono sirve para gestionar una devolución, total o parcial, y su importe siempre va en negativo.**📍 ¿Dónde ir?:** **Dentro de la reserva, pestaña “Facturación y Cargos”**
#### **3.1 Crear el abono desde cero** **Paso 1: Abre la reserva** Si está cancelada, ábrela como se explica en el apartado 1.1. **Paso 2: Añade el concepto y el importe** Escribe el concepto, por ejemplo, el motivo de la devolución, y el importe devuelto en negativo (empezando por el carácter “-”). **Paso 3: Elige el tipo de documento** Selecciona *“Abono”*.**Ojo:** *si tu negocio factura con TicketBAI o Veri\*Factu, no selecciones "Abono": ese documento no se notifica a Hacienda. Selecciona "Factura rectificativa". Encontrarás el detalle en [Facturar una devolución](https://kb.avirato.com/books/facturacion/page/facturar-una-devolucion).*
**Paso 4: Revisa los datos** Comprueba que el emisor es el correcto y la fecha de emisión del documento. Si corresponde, modifica los datos de facturación. **Paso 5: Registra la devolución del dinero** Indica la cantidad y la forma de pago con la que se devolvió el dinero (normalmente, tarjeta) y pulsa *“Añadir Pago”*.**Ojo:** *Asegúrate de registrar la devolución en el documento de abono y no en otro. Si se registra en otro documento, los datos de los informes de facturación pueden descuadrarse.*
**Paso 6: Genera el abono** Pulsa *“Generar/Imprimir Factura”* para imprimirlo o guardarlo en PDF, o *“Generar/Enviar vía Mail”* para enviarlo directamente al cliente. #### **3.2 Crear el abono a partir de la factura original** Es la forma más cómoda cuando el abono corrige una factura ya hecha: Avirato traslada los conceptos a una nueva hoja con el signo contrario. **Paso 1: Sitúate en la factura que vas a abonar** Dentro de “Facturación y Cargos”. **Paso 2: Pulsa el icono de postear o anular cargo** Está al final del concepto que quieres abonar: es el icono central de los tres que aparecen, un pequeño documento con una flecha roja hacia abajo. Cuando Avirato pregunte *“¿Desea Postear/anular el cargo?”*, pulsa *“Sí”*.  El concepto, con su descripción y su importe, pasa a una nueva hoja con el signo contrario: si la factura original está en positivo, aparece en negativo. **Paso 3: Repite con los demás conceptos si hace falta** Para un abono total, hazlo con todos los conceptos. Para un abono parcial, solo con los que hay que abonar. Si lo que cambia no es el concepto sino la cantidad, ajusta los importes en la nueva hoja. **Paso 4: Termina el abono** Continúa en el paso 3 del apartado 3.1: elige el tipo *“Abono”*, revisa el emisor y la fecha, registra la devolución del dinero y genera el documento.**Ojo:** *si tu negocio factura con TicketBAI o Veri\*Factu, no selecciones "Abono": ese documento no se notifica a Hacienda. Selecciona "Factura rectificativa". Encontrarás el detalle en [Facturar una devolución](https://kb.avirato.com/books/facturacion/page/facturar-una-devolucion).*
**Dato a tener en cuenta:** *Si usas este icono sobre una factura cuyos importes ya están en negativo, el concepto pasa a la nueva hoja en positivo.*
**Ojo:** *Si solo haces la devolución en el banco, la reserva seguirá mostrando el importe como cobrado y no habrá factura de abono.*
**Dato a tener en cuenta:** *Con Avirato Payments puedes reembolsar directamente desde la reserva. Lo verás en el libro [Avirato Payments](https://kb.avirato.com/books/avirato-payments-Scm).*
## Ver también - [Recuperar una reserva cancelada, eliminada o no-show](https://kb.avirato.com/books/modificar-y-cancelar-reservas/page/recuperar-una-reserva-cancelada-eliminada-o-no-show) — cómo localizar y restaurar una reserva desde Informes > Reservas > Cancelaciones. - [Generar una factura desde una reserva](https://kb.avirato.com/books/facturacion/page/generar-una-factura-desde-una-reserva) — cómo funciona “Facturación y Cargos” y los tipos de documento, entre ellos el abono. ¿No ha encontrado lo que busca? [Contacte con nuestro equipo](https://avirato.com/contacto/) y le ayudaremos.