**📍 ¿Dónde ir?:** **Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad**
**Paso 1:** Accede a **Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad**. **Paso 2:** En la sección *"Seguridad"*, pulsa *"Abrir de todos modos"* junto al aviso relacionado con Avirato. **Paso 3:** Confirma la apertura de la aplicación. ##### 1.2 Aviso «La aplicación está dañada y no se puede abrir» Normalmente no significa que el archivo esté dañado: suele deberse a la protección de seguridad de macOS (Gatekeeper) cuando la app se ha descargado fuera de la App Store. **Paso 1:** Vuelve a descargar la aplicación desde [avirato.com/descargas](https://avirato.com/descargas/). **Paso 2:** Inténtalo de nuevo. Si el aviso persiste, contacta con Soporte.**Ojo:** *recuerda mover la aplicación a la carpeta "Aplicaciones" desde el "Finder". Si no lo haces, puede que no se abra correctamente.*
--- #### 2. El programa va lento o se bloquea **Antivirus** No se recomienda utilizar antivirus gratuitos ("free") en el equipo donde se instale Avirato, ya que en ocasiones bloquean o ralentizan el programa. **Memoria del equipo** Comprueba que tu ordenador tiene al menos 8 GB de RAM. Cómo verlo: [Comprueba la memoria RAM de tu equipo](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/comprueba-la-memoria-ram-de-tu-equipo). **Conexión a internet** Revisa el bloque **3** de esta página. --- #### 3. Problemas de conexión o micro-cortes **Paso 1:** Haz una prueba de velocidad en [speedtest.net](https://www.speedtest.net/) y compárala con los valores recomendados: menos de 30 ms de ping y 25 Mbps de descarga. Tienes el detalle en [Comprueba tu conexión a internet](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/comprueba-tu-conexion-a-internet). **Paso 2:** Si tu conexión cumple y sigues notando cortes, sigue los pasos de [Mejora tu conexión si Avirato va lento](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/mejora-tu-conexion-si-avirato-va-lento). **Paso 3:** Si aun así el problema continúa, contacta con Soporte. --- #### 4. No recibo el correo de validación Al entrar desde un dispositivo nuevo se envía un correo de validación a la dirección de tu usuario. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.**Dato a tener en cuenta:** *esta validación no es un error: protege tu cuenta frente a accesos no autorizados. Más información en [Tu usuario y contraseña](https://kb.avirato.com/books/1-crea-tu-cuenta-e-instala-avirato/page/03-tu-usuario-y-contrasena).*
--- #### 5. He olvidado mi contraseña Sigue los pasos de [Recuperar tu contraseña](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/recuperar-tu-contrasena). Ahí también se explica cómo restablecer la contraseña de otro usuario de tu cuenta. --- #### 6. ¿Sigues con problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo técnico o consulta las [Preguntas frecuentes](https://kb.avirato.com/books/preguntas-frecuentes/page/preguntas-frecuentes). --- ## Ver también - [Recuperar tu contraseña](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/recuperar-tu-contrasena) — restablece tu contraseña o la de otro usuario. - [Comprueba tu conexión a internet](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/comprueba-tu-conexion-a-internet) — comprueba si tu conexión cumple los valores recomendados. - [Mejora tu conexión si Avirato va lento](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/mejora-tu-conexion-si-avirato-va-lento) — pasos para mejorar el rendimiento si la conexión falla. - [Comprueba la memoria RAM de tu equipo](https://kb.avirato.com/books/problemas-de-acceso-e-instalacion/page/comprueba-la-memoria-ram-de-tu-equipo) — cómo saber si tu equipo tiene memoria suficiente. - [Requisitos del sistema](https://kb.avirato.com/books/1-crea-tu-cuenta-e-instala-avirato/page/01-requisitos-del-sistema) — todo lo que necesita tu equipo para usar Avirato.