Telefonía
Identificación de llamadas y cargos telefónicos: Netelip, Voz.com y cHar.
Netelip
Netelip es un operador de telefonía IP. Con la integración activa, cuando entra una llamada Avirato identifica el número, lo cruza con tus clientes y reservas y muestra una tarjeta flotante con el nombre del huésped y los datos de su reserva antes de que descuelgues.
Dónde se configura: Menú ☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Identificador de llamadas.
Cómo se activa
- Activa el interruptor Activar identificación de llamadas.
- Pulsa la URL de Netelip que muestra la pantalla: se copia al portapapeles.
- Pégala en el panel de configuración de tu cuenta de Netelip.
Requisito que se pasa por alto muy a menudo: la extensión telefónica se configura por usuario, no por establecimiento, en Configuración > Usuarios y seguridad > campo «Extensión». Si el usuario no tiene extensión rellenada, el identificador no funciona aunque el interruptor esté activado.
Qué verás
La tarjeta aparece abajo a la derecha con el nombre del cliente, su teléfono, la categoría de habitación, las fechas y noches de la reserva, el régimen y la hora de la llamada. Los colores indican: verde cliente con reserva, azul cliente sin reserva, gris contacto desconocido.
Al pulsar sobre ella, si el cliente tiene reserva se abre la reserva; si no la tiene, se abre su ficha en el CRM.
Historial
El centro de notificaciones tiene una sección Llamadas con las de las últimas 24 horas y su estado (Colgado, Sin respuesta, No disponible), origen, destino y duración.
Más información en avirato.com/integraciones/netelip.
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Voz.com
Voz.com es un operador de telecomunicaciones especializado en telefonía IP y líneas 902 para empresas. Funciona exactamente igual que Netelip dentro de Avirato.
Dónde se configura: Menú ☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Identificador de llamadas.
Cómo se activa
- Activa el interruptor Activar identificación de llamadas.
- Pulsa la URL de Voz.com: se copia al portapapeles.
- Pégala en el panel de tu proveedor.
Igual que con Netelip, cada usuario debe tener su extensión rellenada en Usuarios y seguridad. Sin ese dato no aparecerá ninguna tarjeta de llamada.
El funcionamiento de la tarjeta, los colores y el historial son los mismos que se describen en Netelip.
Más información en avirato.com/integraciones/voz-com.
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cHar
cHar es un sistema de tarificación telefónica hotelera. Registra las llamadas salientes de las habitaciones y otros consumos por extensión, y Avirato los convierte en cargos en la factura de la reserva que ocupa esa habitación.
Dónde se configura: Menú ☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Telefonía, pestaña Telefonía cHar.
Qué hay que configurar
- Archivo cHar: la ruta al fichero de consumos que genera la centralita.
- Tabla de habitaciones: el mapeo entre cada alojamiento de Avirato y el número con el que cHar identifica esa habitación. Solo la segunda columna es editable.
Reconoce cuatro tipos de consumo: llamada saliente, TV, minibar e internet. El IVA de los cargos no se configura aquí: se toma del IVA predeterminado de extras del establecimiento.
Cada cuánto se ejecuta
Por temporizador, cada 5 minutos. Arranca al iniciar Avirato y se reinicia al cambiar de propiedad.
Dos comportamientos silenciosos que conviene conocer, porque son la causa de casi todas las consultas sobre cHar:
Solo se procesan las líneas cuya fecha sea hoy o posterior. Los consumos anteriores se descartan sin aviso.
Los consumos de una habitación que no esté mapeada se pierden, también sin aviso. Si echas en falta cargos de una habitación concreta, revisa primero su fila en la tabla de mapeo.
Más información en avirato.com/integraciones/char.
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