# Telefonía Identificación de llamadas y cargos telefónicos: Netelip, Voz.com y cHar. # Netelip **Netelip** es un operador de telefonía IP. Con la integración activa, cuando entra una llamada Avirato identifica el número, lo cruza con tus clientes y reservas y muestra una tarjeta flotante con el nombre del huésped y los datos de su reserva **antes de que descuelgues**. ![Pantalla del identificador de llamadas en la configuración de Avirato](https://kb.avirato.com/uploads/images/gallery/2026-09/wxpNPJG4Ldcxxcwc-idllamadas.png) **Dónde se configura:** Menú **☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Identificador de llamadas**. ## Cómo se activa 1. Activa el interruptor **Activar identificación de llamadas**. 2. Pulsa la **URL de Netelip** que muestra la pantalla: se copia al portapapeles. 3. Pégala en el panel de configuración de tu cuenta de Netelip. > **Requisito que se pasa por alto muy a menudo:** la extensión telefónica se configura **por usuario**, no por establecimiento, en **Configuración > Usuarios y seguridad > campo «Extensión»**. Si el usuario no tiene extensión rellenada, el identificador no funciona aunque el interruptor esté activado. ## Qué verás La tarjeta aparece abajo a la derecha con el nombre del cliente, su teléfono, la categoría de habitación, las fechas y noches de la reserva, el régimen y la hora de la llamada. Los colores indican: **verde** cliente con reserva, **azul** cliente sin reserva, **gris** contacto desconocido. Al pulsar sobre ella, si el cliente tiene reserva se abre la reserva; si no la tiene, se abre su ficha en el CRM. ## Historial El centro de notificaciones tiene una sección **Llamadas** con las de las últimas 24 horas y su estado (Colgado, Sin respuesta, No disponible), origen, destino y duración. *Más información en [avirato.com/integraciones/netelip](https://avirato.com/integraciones/netelip/).* ¿No ha encontrado lo que busca? [Contacte con nuestro equipo](https://avirato.com/contacto/) y le ayudaremos. # Voz.com **Voz.com** es un operador de telecomunicaciones especializado en telefonía IP y líneas 902 para empresas. Funciona exactamente igual que Netelip dentro de Avirato. ![Pantalla del identificador de llamadas en la configuración de Avirato](https://kb.avirato.com/uploads/images/gallery/2026-09/wxpNPJG4Ldcxxcwc-idllamadas.png) **Dónde se configura:** Menú **☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Identificador de llamadas**. ## Cómo se activa 1. Activa el interruptor **Activar identificación de llamadas**. 2. Pulsa la **URL de Voz.com**: se copia al portapapeles. 3. Pégala en el panel de tu proveedor. > Igual que con Netelip, cada usuario debe tener su **extensión** rellenada en **Usuarios y seguridad**. Sin ese dato no aparecerá ninguna tarjeta de llamada. El funcionamiento de la tarjeta, los colores y el historial son los mismos que se describen en [Netelip](https://kb.avirato.com/books/telefonia/page/netelip). *Más información en [avirato.com/integraciones/voz-com](https://avirato.com/integraciones/voz-com/).* ¿No ha encontrado lo que busca? [Contacte con nuestro equipo](https://avirato.com/contacto/) y le ayudaremos. # cHar **cHar** es un sistema de tarificación telefónica hotelera. Registra las llamadas salientes de las habitaciones y otros consumos por extensión, y Avirato los convierte en **cargos en la factura** de la reserva que ocupa esa habitación. ![Configuración de cHar en Avirato](https://kb.avirato.com/uploads/images/gallery/2026-09/WlV24gbizNydaREE-char.png) **Dónde se configura:** Menú **☰ > Configuración > Integraciones Avirato > Telefonía**, pestaña **Telefonía cHar**. ## Qué hay que configurar - **Archivo cHar**: la ruta al fichero de consumos que genera la centralita. - **Tabla de habitaciones**: el mapeo entre cada alojamiento de Avirato y el número con el que cHar identifica esa habitación. Solo la segunda columna es editable. Reconoce cuatro tipos de consumo: **llamada saliente, TV, minibar e internet**. El IVA de los cargos no se configura aquí: se toma del IVA predeterminado de extras del establecimiento. ## Cada cuánto se ejecuta Por temporizador, **cada 5 minutos**. Arranca al iniciar Avirato y se reinicia al cambiar de propiedad. > **Dos comportamientos silenciosos que conviene conocer**, porque son la causa de casi todas las consultas sobre cHar: > > Solo se procesan las líneas cuya fecha sea **hoy o posterior**. Los consumos anteriores se descartan sin aviso. > > Los consumos de una **habitación que no esté mapeada se pierden**, también sin aviso. Si echas en falta cargos de una habitación concreta, revisa primero su fila en la tabla de mapeo. *Más información en [avirato.com/integraciones/char](https://avirato.com/integraciones/char/).* ¿No ha encontrado lo que busca? [Contacte con nuestro equipo](https://avirato.com/contacto/) y le ayudaremos.