Club de Fidelización
Configuración del club de fidelización
Esta página explica cómo activar y configurar el club paso a paso. Si buscas una visión general de sus beneficios comerciales, consulta Club de fidelización.
¿En qué consiste el club de fidelización?
Cuando tus clientes reserven a través de tu motor de reservas, pueden registrarse y acumular puntos en función al dinero gastado. Posteriormente pueden canjear esos puntos por descuentos en futuras reservas, siempre que reserven de forma directa a través de tu motor de reservas.
¿Cómo activo y utilizo mi programa de fidelización?
Vaya a Menú > Configuración > Herramientas Avirato > Club de Fidelización > Configuración
Para empezar con su club de fidelización, en primer lugar debe activar la primera casilla “Activar programa de fidelización”.
Equivalencia
Decida la equivalencia entre euros gastados y puntos, y entre puntos y descuento.
Puede ayudarse del simulador para ver la equivalencia.
Límites
Establece un límite de puntos a canjear para que un cliente no pueda hacer una reserva con un descuento excesivo.
Desplace el selector de “Caducidad de los puntos” para que sus clientes tengan un máximo de meses para canjear sus puntos. También puede desactivar la caducidad moviendo hasta el indicador “Nunca”.
Una vez haya configurado estos parámetros haga click en el botón de guardar de la esquina superior derecha.
Historial
Vaya a Menú > Configuración > Herramientas Avirato > Club de Fidelización > Historial
Utilice la pestaña historial para consultar y mejorar su estrategia de fidelización basándose en los datos recogidos.
En este apartado puede ver:
- valores totales de su programa de fidelización.
- valores del programa de fidelización en un periodo de tiempo.
- gráfico del volumen de clientes fidelizados
- gráfico del volumen de reservas de clientes fidelizados
Concretamente, encontrará estas métricas: total de clientes fidelizados, total de canjeos (número de veces que un cliente ha gastado puntos en una reserva), total de puntos canjeados y su valor en euros. Puede filtrar estos datos por periodo: último año, últimos 3 meses, último mes o última semana (el rango se calcula hacia atrás desde la fecha de hoy, no desde el inicio del mes, semana o año en curso).
Clientes
Vaya a Menú > Configuración > Herramientas Avirato > Club de Fidelización > Clientes
Aquí pueden consultar los datos referentes a cada cliente del club de fidelización.
Utilice el buscador o el listado para localizar un cliente de su club de fidelización.
Desplegando la tarjeta con la flecha puede ver todos los datos de su uso del club de fidelización.
Si en cualquier momento necesita añadir o quitar puntos a mano a un cliente por un caso excepcional, puede hacerlo a través de los campos del lado derecho de la tarjeta.
Validación y cancelación de puntos
Los puntos ganados en una reserva activa se validan el día del check-out.
Si la reserva se marca como cancelada, eliminada o sea un no-show:
- Reserva no reembolsable: no se devuelven los puntos que el huésped haya canjeado para su descuento, pero conserva los puntos que había ganado con esa reserva.
- Reserva reembolsable los puntos ganados con esa reserva se eliminan, y los puntos que el huésped había canjeado le son devueltos.
¿Cómo usan y ven mis clientes el club de fidelización?
Clientes que no estén registrados:
Los clientes que realicen una compra a través del Motor de reservas, en el momento que lleguen a la pantalla final de pago tendrán un anuncio en la parte superior de la página animándoles a registrarse y a conseguir descuentos.
Los clientes tendrán el club de fidelización en todo momento iniciando sesión en el motor de reservas en la esquina superior derecha.
Te recomendamos que invites a tus huéspedes a registrarse en el club de fidelización utilizando las herramientas de comunicación que tienes a tu alcance como tu página web o el pop-up de inicio del motor de reservas (cómo reforzar la comunicación en el motor de reservas).
Para registrarse, es necesario que el huésped rellene el formulario de registro y confirme su correo mediante el email de confirmación.
PASO 1
PASO 2
PASO 3
Una vez un cliente está en el programa de fidelización:
Una vez registrado tendrá que iniciar sesión para poder acumular puntos con cada compra.
Durante el proceso de compra, siempre se le indicará cuántos puntos conseguirá con su reserva, y en caso de tener puntos acumulados podrá utilizarlos como forma de pago.
El cliente registrado podrá también en todo momento consultar su Área de cliente, donde podrá ver tanto el historial de acumulación y gasto de puntos cómo la caducidad de los mismos.
En concreto, podrá ver por separado el historial de compras (puntos gastados en descuentos) y el historial de recompensas (puntos ganados con sus reservas), además de un aviso de los puntos próximos a caducar.
Este espacio se utiliza también para destacar tus paquetes promocionales en caso de tenerlos configurados (Quieres saber cómo crear paquetes promocionales)
Vale regalo
Si tienes paquetes promocionales configurados, tus huéspedes fidelizados pueden generar un vale regalo desde su área de cliente.
Para que esta opción esté disponible, tu motor de reservas debe tener configurada una pasarela de pagos sin marcar la casilla “utilizar pasarela solo para las reservas no reembolsables”.
Al completar el proceso, se genera un código de descuento de un solo uso, visible en Menú > Motor de reservas > Configuración > Código de descuento. El huésped recibe este código por correo electrónico. Ten en cuenta que la reserva debe realizarse el mismo día en que se genera el vale, ya que el descuento se crea con esa fecha de validez.
Ver también
- Club de fidelización — beneficios comerciales y por qué te ayuda a vender más
- Motor de reservas — donde el huésped usa el club durante la reserva
- Revenue Management (RMS) — combina fidelización con estrategia de precios
- Comunicación con huéspedes — campañas de email marketing segmentadas
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