Emails automáticos y marketing

Automatizaciones del correo electrónico

Aquí tienes una guía para empezar.

 El Gestor de Email Marketing online es una potente herramienta que le permite, por un lado, crear emails personalizados de envío automatizado, las llamadas Automatizaciones, como, por ejemplo: Confirmación de Reserva, agradecimiento, Auto checkin… y, por otro lado, es una completa plataforma de Email Marketing con la que podrá crear Campañas de fidelización y captación a la base de datos de sus clientes enviándoles vía email sus novedades, promociones, ofertas y descuentos. El Gestor de Email Marketing online es una herramienta pensada para que su uso sea fácil e intuitivo. Además, está desarrollada de manera que todas las plantillas tengan diseño responsive y se adapten para que se visualicen perfectamente en todos los dispositivos. Una de sus principales ventajas de la plataforma es que cuenta con un editor de contenido por bloques diseñado para que usted pueda crear y personalizar sus propias plantillas y contenidos de email rápida y cómodamente. Esta funcionalidad es muy importante ya que está orientada a que el diseño de sus emails y comunicaciones esté completamente personalizado con su estilo y acorde a la imagen corporativa de su negocio hotelero.  Cuenta con comodines que harán que sus coreos se personalicen con el nombre, apellidos, checkin, etc.El acceso al Gestor de Email Marketing onlinees la herramienta con la que gestionas todos los correos que reciben tus huéspedes: los que se haceenvían solos cuando pasa algo en una reserva, y los que tú decides lanzar para vender más. Usa un editor por bloques, plantillas responsive que se adaptan a travéscualquier dispositivo, y comodines que rellenan automáticamente datos de Aviratocada PMSreserva o(nombre, fechas, precio...) para que no tengas que escribirlos a travésmano.

En este apartado vas a encontrar cómo acceder al gestor, cómo funcionan los correos automáticos, cómo usar los comodines, y cómo lanzar una campaña de lamarketing.

App

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1. ¿Dónde está el Gestor de Avirato.PuedeEmail accederMarketing?

desde:

📍 1.¿Dónde Escritorio:ir?: Avirato> Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail > botón inferior Gestor de Email Marketing (Editor Online).

2.

Nota: Apptambién Avirato:puedes entrar desde la app Avirato, en Menú > Utilidades > Editor de plantillas.plantillas.

2. Correos automáticos

Son los correos que se envían solos, sin que tengas que hacer nada, cuando ocurre algo en una reserva: se confirma, el huésped hace el check-in online, se cancela...

***Dato a tener en cuenta:*** Las automatizaciones solo se disparan cuando la reserva pasa de estado "reserva" a "reserva confirmada". Cada huésped solo recibe el mismo correo automático una vez, salvo que lo reenvíes tú manualmente desde su reserva.

2.1 Crear un correo automático

Paso 1: Empieza la automatización

Dentro del Gestor de Email Marketing, ve a Automatizaciones > Crear automatización, ponle un nombre que te ayude a identificarla y pulsa siguiente.

CreandoPaso tu2: primeraDecide automatización
cuándo y a quién

LaElige funcionalidadcuándo se envía (por ejemplo, X días antes o después de la automatizaciónfecha de Aviratoreserva, tede ayudaentrada o de salida) y a quién va dirigida (todas las reservas, solo recepción, motor de reservas, channel manager...), pudiendo filtrar también por categoría y por estado del pago.

Paso 3: Diseña el contenido

Tienes tres formas de crear la plantilla:

Plantilla prediseñada
Usa una de las plantillas gratuitas que ya trae el programa y personalízala a agilizartu tusgusto.

comunicaciones

Crear desde cero
Diseña tu propia plantilla con el editor por bloques, muy intuitivo y asegurafácil de usar.

Reutilizar una plantilla
Parte de una plantilla que tusya contactoshayas recibanusado losantes correosy correctosmodifícala.

en

***Ojo:*** elRecuerda momentopulsar correcto.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocerGuardar antes de empezarsalir estedel proceso.

• Las plantillaseditor de automatizacionescontenido, predefinidaso sonperderás laslos cambios.

  Paso 4: Envía una prueba y revisa el asunto

  Antes de Confirmación,activarla, Recordatoriopulsa yEnviar agradecimiento.prueba Estaspara plantillasver noexactamente se podrán eliminar ya que están asociadas acómo la automatizaciónrecibirá detu envíoshuésped; dete SMSllegará o WhatsApp en la pestaña de “Mensajería”. Compartiendo la misma automatización.

• Asegúrate de familiarizarte con el funcionamiento de las automatizaciones.
• Los clientes solo pueden desencadenar y recibir correos electrónicos de una automatización una vez, con la excepción de los envíos de forma manual dentro de la reserva.
• Todas las automatizaciones, se enviarán desde elal correo electrónico configurado en lael pestañaPMS. deComprueba “Correo electrónico> Configuración”.
  • Defina la forma en latambién que se va a hacer el cambioasunto del estadocorreo deesté laescrito. reserva

    2.2 enUn correo distinto según el planning: Puede ser de forma manual o automática. Configúrelo desde: Avirato> Menú > Configuración > Personalización > Planning > Reserva. * En ambos casos el envío de email de confirmación de reserva se tiene que programar mediante las Automatizaciones.

  • El programa le permite enviar una automatización diferente dependiendo del origen de la reserva.reserva Menú

    Puedes >hacer Configuraciónque >la Integracionesplantilla Aviratode >confirmación sea la misma para todas las reservas, o que cambie según venga del channel manager o del motor de reservas propio.

    📍 ¿Dónde ir?: Integraciones Avirato > Correo electrónico > Configuración > Mail confirmación de reserva.reserva

    , donde eliges qué plantilla usar para "Plantilla channel manager:manager" elijay lapara opción deseada.

    "Plantilla motor de reservas:reservas".

    elija

    

    la

    2.3 opciónEditar deseada.o desactivar un correo automático

Crear una

Desde automatizaciónParael crear una nueva automatización, sigue estos pasos.1. Escritorio: Avirato> Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail > botón inferior “Gestor de Email Marketing (Editor Online)”. 2. Haga clicMarketing, en Automatizaciones,la pestaña Automatizaciones, pulsa el lapicero para editarla o la papelera para eliminarla. Para activarla o pausarla sin borrarla, usa el interruptor "Activar".

***Recomendación:*** Las plantillas de Confirmación, Recordatorio y Agradecimiento vienen creadas por defecto y no se pueden eliminar, porque también las usan tus SMS y WhatsApp automáticos: mantenlas activas si ya usas esos canales.

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3. Comodines: personaliza cada correo

Los comodines son etiquetas que rellenan automáticamente datos de cada reserva —nombre del huésped, fechas de entrada y salida, precio...— para que no tengas que escribirlos a continuación,mano.

Crear

Cómo automatización.  usarlos

3.Paso Escriba1: Abre el nombre para identificar la plantilla y la automatización y haga clic en siguiente.

 4. ¿Cuándo se envía? Programe la automatizaciónpanel de su correo electrónico. 5. ¿A quién va dirigida? Podrá seleccionar entre varias opciones: Enviar a: Todas las reservas, o sólo recepción, Motor de reservas, channel manager, etc.Por categoría y por el estado del pago. 6. Contenido > Editar Contenido: 

a. Puede utilizar una Plantilla Prediseñada de las que le ofrece el programa de forma gratuita.

  b. Puede crear los contenidos nuevos con CREAR DESDE CERO: Puede crear una nueva plantilla con nuestro > Editor por bloques, que como ya hemos comentado, es muy intuitivo y fácil de usar.> GUARDAR: No olvide guardar sus cambios. c. Puede seleccionar una plantilla que haya usado anteriormente y modificarla. 

7. Enviar prueba. Ahora que has diseñado tu platilla, es el momento de revisar cómo quedo tu diseño. Al enviar prueba te llegará una prueba exacta de cómo lo verán tus clientes. Esta prueba llegará sólo al correo electrónico configurado en el PMS.

comodines
Dentro del editor de contenido, en la partebarra superiorsuperior, derechapulsa tieneel la opciónicono de “Comodines”"Comodines".

¿Cómo funcionan

Paso los2: comodines?

Primero,Elige debemosel seleccionartipo

Selecciona si queremosquieres ver los comodines correspondientesde a las campañasAutomatizaciones o ade lasCampañas: automatizaciones,son yalistas distintas.

Paso 3: Cópialo y pégalo
Busca el que estosnecesites, sonpulsa diferentes."Añadir" Una(o vez"Copiar comodín") y pégalo donde quieras que tengamosaparezca laese lista de los comodines correspondientes, se deberá hacer clic en «Copiar comodín», ahora solo nos queda pegarlodato dentro de la plantilla.

***Ojo:*** Un comodín de campaña no funciona en una plantilla de automatización, y viceversa.

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4. Marketing: cómo lanzar una campaña

Una campaña es un correo puntual que queramos.

NOTAtú IMPORTANTE:decides Losenviar comodinesa una lista de campañascontactos: funcionaránofertas, solamentenovedades, ennewsletters... las

Paso plantillas1: diseñadasNombra paratu campañas. Asimismo, los comodines de automatizaciones, funcionarán solo para las plantillas diseñadas para las automatizaciones.  campaña

EditarVe lasa plantillas

Las plantillas de automatizaciones se podrán editar, eliminar. También podrás editar las opciones de automatización.

1. Haz clic en el botón inferior “Gestor de Email Marketing (Editor Online)”Escritorio: Avirato> MenúCampañas > ConfiguraciónCrear > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail > botón inferior Gestor de Email Marketing (Editor Online).App Avirato: Menú > Utilidades > Editor de plantillas.

2. En la pestaña de automatizaciones haz clic en el lapicero para editar la plantilla o en la papelera para eliminarla. (Recuerda que las plantillas predefinidas de confirmación, recordatoriocampaña y agradecimiento no se eliminarán). Activación de automatizacionesPodrás activar o desactivar la automatización, haciendo un clic para activar y otro para desactivar en la opción “Activar”. Desde el PMS, podrá visualizar sus plantillas en la pestaña de Plantillas mail, pero para la edición fácil deberá de hacerlo desde el “Gestor de Email Marketing (Editor Online)” . 
Si quiere crear su plantilla codificada personalizada desde cero utilizando HTML sólo podrá hacerlo desde Avirato Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail> Editor con código HTML o creando la plantilla desde el apartado añadir.

Campañas

Obtenga un conocimiento profundo sobre el envío de campañas.

Tienes varias opciones para acceder al gestor de email marketing.

• Avirato> CRM > Newsletter > Herramienta de gestión de newsletter

• Avirato> Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail > botón inferior Gestor de Email Marketing (Editor Online).

App Avirato: Menú > Utilidades > Editor de plantillas. Empecemos a crear campañas
 

Entraremos en la pestaña de “Campañas”

1. Nombre de la Campaña: Póngaleponle un nombre aque sula campañaidentifique (Ejemplo:por ejemplo, "Ofertas de Verano)verano").

Haga

Paso clic2: enElige > Siguiente.

2. ¿Aa quién va dirigida?dirigida

Seleccione

Selecciona una Listalista existentede contactos existente, o creecrea una nuevanueva.

>

Paso AÑADIR3: NUEVADefine LISTA.el remitente

3. ¿Quién envía la campaña? PongaEscribe el nombre delcon remitenteel -aliasque quieres que la reciban tus contactos (Porpor ejemplo:ejemplo, “"Hotel Soleado”Soleado" o “"María, de Hotel Soleado”Soleado").

4. ¿Cuándo

Paso 4: Decide cuándo se envía?envía

Puede

Puedes elegirlanzarla enviarlaal Inmediatamentemomento o Programarlaprogramarla para una fecha y hora concretas.

5. Contenido:

Paso Es5: el momento de crearDiseña el contenido dey suel campañaasunto

Igual que en las automatizaciones: plantilla prediseñada, desde cero, o una que ya hayas usado. No olvides escribir el asunto del correo (logotipos,admite imágenesemojis, máximo 50 caracteres) y textos). Haga clic en el botón > EDITAR CONTENIDO.

> EDITAR CONTENIDO: Editor/Constructor por bloques> PLANTILLAS RECIENTES: Puede utilizar una plantilla que haya usado recientemente.> PLANTILLAS PREDISEÑADAS: Puede utilizar una de las plantillas prediseñadas y modificarla a su gusto con el > Editor por bloques, que es muy intuitivo y fácil de usar.> CREAR DESDE CERO: Puede crear una nueva plantilla con nuestro > Editor por bloques, que como ya hemos comentado, es muy intuitivo y fácil de usar.Con el Editor puede modificar todosguardar los aspectos del contenido de su plantilla. Los bloques de texto, las imágenes, puede añadir redes sociales, botones y mucho más. Para las campañas también tiene disponibles 4 comodines que le facilitarán la personalización de sus contenidos: Nombre del cliente, Apellidos del cliente, Civitatis y Enlace de baja de Newsletter.

> GUARDAR: No olvide guardar sus cambios.

Paso 6: Guarda o lanza

6.Si Contenido/ Asunto del correo: Tiene que añadir un asunto para el email que van a recibir los clientes (Por ejemplo: ¡Ofertas de verano,aún no teestá laslista, pierdas!).

7. GUARDAR BORRADOR o LANZAR CAMPAÑA: Si todavía no tiene su campaña lista puede guardarlaguárdala como borrador y continuarcontinúa más adelante.tarde. Si ya está todo listolisto, lancepulsa laLanzar campaña,campaña.

se

***Dato enviaráa según lo haya definidotener en lacuenta:*** opción ¿Cuándo se envía?

Nota: Las campañas se envían 50en emailstandas de 100 correos cada 10 minutos,minutos.

4.1 yConfigurar asíel sucesivamente.

Puedecorreo de envío

📍 ¿Dónde ir?: Campañas > Ajustes > Configuración de correo electrónico, donde indicas la dirección desde la que se envían tus campañas.

***Recomendación:*** Si usas el servidor de correo de Avirato, el límite es de 50 envíos por hora. Si necesitas enviar a más contactos, contacta con tu gestor para ampliarlo.

4.2 Listas de contactos

Puedes crear nuevasuna Listaslista connueva desde el botón >Crear, CREARy ·desde Listascada configuradas > Visualiza las Listas quelista ya tienecreada creadaspuedes yeliminarla, seduplicarla, leeditarla permiteno lasusarla siguientesdirectamente opciones:para Eliminarla,una Duplicarlanueva (paracampaña.

Nota: también puedes crear una nueva lista basadafiltrando por palabras que aparezcan en la elegida), Editarla y USAR que le lleva al Creador de Campañas para crear una nueva campaña usando la lista seleccionada. · Nota: Laslas observaciones de cliente de la fichareserva (por ejemplo, "golf").

4.3 Revisar los resultados de launa reservacampaña

en el CRM también las podrá filtrar mediante palabras en sus listas. (Por ejemplo, si en observaciones del cliente aparece o se añade la palabra “golf”, puede hacer un listado enfocado en el interés “golf”. BORRADORES
· Se muestran los borradores de Campañas que tenga creados. Tiene la opción de editarlos y/o eliminarlos. 

Una vez enviadaenviada, laentra en Campañas, selecciona tu campaña
Podráy revisarverás los correos electrónicos enviados, abiertos y errorescon de envío de la campaña.Desde el gestor de email marketing online, vaya a Campañas, seleccione su campaña enviada, haga clic en su campaña y le aparecerán los datoserror de envío.

Para

***Ojo:*** verActualmente no podemos garantizar con precisión el dato de "correos abiertos", por cambios recientes en los emailsprotocolos de Gmail y Outlook. Si ves ese número en 0, no significa que dieronel errorenvío yhaya nofallado: tus campañas se enviaronsiguen hagaenviando cliccon ennormalidad.

el desplegable al lado de la opción Error envío.  Mails enviados: Corresponde a todos los emails que llegaron a la cuenta de correo electrónico enviada.Mails abiertos: La cantidad de emails que llegaron a la cuenta de correo electrónico enviada y que fue abierto.Error envío: Las opciones de que no llegue el correo electrónico es porque el email no es válido o por error del servidor de la cuenta de correo electrónico a la que quiere enviar la campaña. Nuestro gestor de email marketing online, envía cada 5 minutos 10 intentos de envío en el caso de los correos electrónicos que no se enviaron.

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Ver también

Guía de inicio para diseñadores:diseñadores Automatizaciones— delcómo correo electrónico

Avirato proporciona la opción decrear plantillas codificadas100% personalizadas desde cero con código HTML

A continuación, vamos a ver la interfaz del apartado Plantillas Mail en el PMS desde Avirato Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas mail.

Visualización y manejo:

–          En la columna de la izquierda se le van a mostrar todas las Automatizaciones que tenga creadas y las Automatizaciones preestablecidas (Agradecimiento, Recordatorio y Confirmación), tanto las Gestor de Email Marketing (Editor Online) como las creadas en HTML.

Check-in Debajoonline — configura la plantilla que recibe tu huésped al completar el registro de laviajeros. columna tiene

⬅️ elPaso botónanterior: >[PENDIENTE — no hay página anterior a esta dentro del libro; indícame a qué debe apuntar]
+➡️ AñadirSiguiente paso: Guía para añadir una nueva plantilla automatizada en código HTML:

• Elija un nombre y rellene el campo título que aparece arriba.
• A continuación pulse el botón el botón >+ Añadir.
• Aparecerá el siguiente mensaje de confirmación: Cambios almacenados   correctamente.

Este apartado de Plantilla Mail también consta de dos pestañas: Contenido y Automatización.diseñadores

1. Pestaña Contenido: Se muestra una previsualización del contenido que tenga creado para cada Automatización (tanto las plantillas prediseñadas como los contenidos que haya creado con Editar con Código HTML o con el Gestor de Email Marketing Online).
2. Pestaña Automatización: Aquí puede configurarlas o modificarlas.

En la parte de abajo encontrará el botón Editor con Código HTML:

1. Botón > Editor con código HTML

Con esta opción puede crear y editar el contenido en HTML.

*Una vez creada en HTML No podrá editarla ni crearla desde el Gestor de Email Marketing Online.

*¿No ha encontrado lo que busca? Ponte en contacto con nuestro equipo técnico