Mensajería
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SMS
En este apartado vamos a enseñarle a crear y modificar sus sms para que posteriormente se envíen de forma automática a sus reservas.
Informe a sus huéspedes también a través de SMS la confirmación, recordatorio y el agradecimiento de su reserva. Para poder disfrutar este servicio contacte con la empresa «Afilnet» sobre el presupuesto del servicio de SMS.
1. Introducir datos Afilnet
En la primera parte de este apartado, cuando nos demos de alta en «Afilnet» es necesario introducir en Avirato su usuario y contraseña para el envío de SMS.
Para ello en el campo Usuario Afilnet, introduzca su usuario. En el campo contraseña, introduzca su contraseña Afilnet. Y en el campo «Nombre Emisor» escriba el nombre que después le aparecerá al receptor como el envío de SMS.
También dispone de dos opciones adicionales, la primera que Avirato muestre ventanas emergentes cuando se envíe el SMS a los clientes, y la segunda que se le informe por mail de los SMS enviados.
2. Creación de SMS
En la segunda parte, puede crear y activar las opciones de SMS. Desde Avirato damos tres opciones, confirmación, recordatorio y agradecimiento.
Para activar cualquier opción es necesario activar la palomita para que se envíen los SMS.
Como Avirato no trae un editor como el de plantillas mailing, tenemos una pestaña donde podemos disponer de los comodines para introducir en sus SMS.
¡Importante! el tamaño máximo de SMS es de 140 caracteres.
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WhatsApp META
El primer paso se realiza en Meta, ya que se trata de un trámite que se gestiona directamente entre el alojamiento y la plataforma.
Aunque esta instancia no depende de nosotros, podemos acompañaros durante el proceso y brindar soporte para que todo resulte más ágil.
Para avanzar, es necesario que previamente haber completado lo siguiente:
- Tener una cuenta de empresa en Facebook (no personal).
- Acceso completo a la cuenta de Facebook de empresa (inicio de sesión desde el enlace de desarrolladores de Meta, no desde la app o sitio habitual).
- Cuenta de Facebook de empresa verificada. ¿Cómo verifico mi cuenta?
- Disponer de una tarjeta de crédito/débito para añadir una forma de pago válida. Meta cobra según sus tarifas.
- Número de teléfono activo para recibir SMS o llamadas en el proceso de verificación.
El número de WhatsApp:
- No debe estar vinculado a otro dispositivo o cuenta de WhatsApp.
- Será utilizado solo desde Avirato (PC y App).
Menú > Configuración > Integraciones > Mensajería > WhatsApp
- Máximo 255 caracteres por plantilla.
- Estas plantillas deben estar alineadas con las plantillas de email que tengan el mismo nombre (#Confirmación, #Recordatorio, #Agradecimiento).
- Una vez asociadas a WhatsApp, no se podrán editar.
✉️ Sobre las plantillas:
Debéis tener listas las plantillas en Avirato antes de comenzar.
Aquí tenéis ejemplos que podéis adaptar:
- #Confirmación: Mensaje con los datos básicos de la reserva (nombre, fechas, tipo de habitación). Ejemplo:
Estimado/a, %GuestName%:
Le confirmamos su reserva.
Fecha de llegada: %CheckIn%.
Fecha de salida: %CheckOut%.
Gracias.
- #Recordatorio: Aviso previo al check-in, con opción de incluir el enlace de check-in online. Ejemplo:
Estimado/a, %GuestName%:
Le recordamos su próxima estancia.
Puede completar el registro online en el siguiente enlace:
%URLAutoCheckIn%
Gracias.
- #Agradecimiento: Mensaje post-estancia, con posibilidad de incluir promoción para futura reserva. Ejemplo:
Estimado/a %GuestName%:
Gracias por su estancia con nosotros.
Esperamos que haya sido satisfactoria.
Quedamos a su disposición.
⚠️ Importante: Meta puede bloquear las plantillas de WhatsApp una vez enviadas para verificación. No se podrán editar después. Por ello, es imprescindible tenerlas creadas antes de iniciar el proceso de configuración.
Además, la verificación por parte de Meta puede requerir algo más de tiempo.
Os compartimos las directrices que sigue Meta para la aprobación de las plantillas.
Recordamos que para que funcione la integración deben categorizarse como mensajes de servicios (Utility)
Las plantillas de Utility se utilizan para comunicaciones relacionadas con una acción, transacción o servicio solicitado por el cliente, mientras que las de Marketing se destinan a promociones, ofertas o comunicaciones comerciales. Con los nuevos cambios de Meta, la categoría de la plantilla determina el tipo de mensaje y su tarifa, por lo que es importante clasificar cada plantilla correctamente según su contenido y finalidad. Para cumplir estos requisitos de Meta es importante seguir la estructura de plantillas enviada y consultar siempre con el departamento de Onboarding cualquier cambio respecto a las mismas. Message Template Guidelines / Template Categorization
A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp aplicará un nuevo modelo de cobro para los mensajes de servicio. Cada número de teléfono de empresa dispondrá de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y, una vez superado este límite, se cobrará por cada mensaje adicional enviado (a partir del mensaje 1.001). Para garantizar que los mensajes puedan seguir enviándose sin interrupciones, será necesario tener un método de pago válido configurado en WhatsApp Business.
⚠️ Cambio en la integración con Booking.com
Booking.com ha modificado el acceso a los datos de las reservas y, desde el 28 de septiembre de 2026, ya no proporciona el número de teléfono del huésped a los Channel Managers. Como la integración de WhatsApp necesita este número para identificar al huésped y activar la conversación automáticamente, las nuevas reservas de Booking.com dejarán de poder integrarse de esta forma.
📌 Consideraciones importantes:
- La integración está recomendada para alojamientos con soporte técnico o community manager, ya que pueden surgir complicaciones que exceden el alcance del equipo de Onboarding.
- Nuestro soporte se limita a la configuración inicial. No podemos intervenir en incidencias relacionadas con Meta o cuentas de Facebook.
🛠 Funcionalidades disponibles:
- Eliminar mensajes
- Recibir audios e imágenes
- Ver reservas vinculadas a cada conversación
- Envío de enlaces (URLs)
- Conversaciones visibles en el CRM
- La conversación solo puede iniciarse si hay una reserva
⚠️ Aclaraciones importantes sobre automatizaciones:
- Si la plantilla mail está automatizada y se activa WhatsApp → se envía por ambos canales.
- Si solo está activa la plantilla de WhatsApp y no la del mail → no se envía automáticamente.
- Si se envía manualmente la plantilla desde la reserva → solo se envía por email.
- Los mensajes automáticos solo se envían si la reserva está en estado confirmada, check-in o check-out.
📞 ¿Problemas con Meta? Contacta con su soporte:
- Inicia sesión en: https://business.facebook.com
- Ve al “Centro de ayuda” (icono de interrogación arriba a la derecha)
- Elige “Contactar con el servicio de ayuda”
O accede directamente a:
🔗 https://business.facebook.com/business/help/support
Cuando tengáis todos los requisitos listos, podéis solicitar cita con el departamento de Configuración desde este enlace:
👉 Solicitar cita - haz clic aquí
¿No ha encontrado lo que busca? Contacte con nuestro equipo y le ayudaremos.