Modificar fechas de una reserva

Modificación

1. de fechas.

Debido a la situación que actualmente estamos viviendo con el COVID-19, se ha provocado una demanda considerable de las peticiones de cancelación de reservas activas.

Desde Avirato le recomendamos que ofrezca una política de cancelación flexible para que los clientes se sientan más seguros al reservar su alojamiento hotelero cuando sea posible. Recuerde que siempre puede cambiar de opción y ofrecer una política más estricta o moderada.

Para ello, Avirato ha desarrollado el sistema que permite modificarModificar las fechas de manerauna directareserva simplemente

Puedes cambiar las fechas de una reserva de dos formas: directamente tú, desde la propia reserva, o dejando que sea el huésped quien las cambie por su cuenta mediante un enlace que recibe por email.

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1.1 Cambiar las fechas tú mismo

📍 ¿Dónde ir?: dentro de la reserva, apartado "Reserva"

Puedes modificar la fecha de entrada y de salida usando los calendarios, o ajustar la duración de la estancia con el icono de la luna. Tienes el detalle completo en Datos de la reserva.

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1.2 Que el huésped modifique sus propias fechas

Puedes ofrecer a tus huéspedes un email al cliente. Esta opción está disponible desde los comodinesenlace en el envío automatizadoemail de reservas.

Estaconfirmación medidapara consisteque en evitar la mayoría de las cancelaciones, ofreciendo al cliente modificarcambien las fechas de su reserva conellos mismos, sin tener que llamarte ni escribirte. Avirato les muestra las habitaciones disponibles deen sutu planning y el precio queactualizado corresponda.para las nuevas fechas.

AntesOjo: este servicio solo está disponible para reservas directas del establecimiento o realizadas a través del motor de empezar debe saber:reservas.

• Si el importe fuese superior: al cliente le saldrá un mensaje con la diferencia de cantidad a adeudar.

• Si el importe fuese inferior: Avirato no muestra ningún mensaje al cliente.

Configurar el comodín para enviarenlace en lastus plantillas.

Para configurar el servicioplantillas de modificaciónemail

de

Paso reserva1: debe seguir los siguientes pasos que mostramosVe a continuación:

1. En Avirato PMS, debe ir a «Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Integraciones Avirato > Correo electrónico > Plantillas Mail«.
2. En el

   Paso apartado2: plantillas Mail pulse sobrePulsa el botón situado"Editor Online", en la parte inferior de la pantallapantalla. “Editor Online” .

3. Al pulsar sobre el botón leSe abrirá una ventana en sutu navegadornavegador. predefinido.
4. Escoja

   Paso 3: Elige la plantilla que deseequieras editar para añadir posteriormente el comodín.

5. Escojay, en el formato de plantillaplantilla, sitúa el cursor donde deseequieras introducirque aparezca el comodínenlace. y

   Paso en4: laPulsa parteel debotón "Comodines", a la derecha, pulseelige sobre el botón “Comodines”.

6. Escoja el comodín “"Modificación de fechas de reserva”reserva" y pulsepulsa posteriormente"Agregar". en

   Paso «Agregar».

7. Edite5: Edita el texto del enlace y ellos releasedías de antelación (release) permitidos para el cambio de fechacambio, y posteriormente guardeguarda la plantilla.*
8. En

   Nota: en el PMSPMS, de Avirato, pulse sobrepulsa el botón “Recargar”"Recargar" para refrescar todasactualizar las plantillas y nosin tener que cerrar el PMS y volverlovolver a abrir parael recargarlas.

programa.

*EsteEl comodín dispone detiene dos modificaciones,partes porque unpuedes lado el texto a mostrar y por otro lado, los días hasta los cuales está disponible el cambio. Donde indica «Texto enlace» podrá escribirpersonalizar: el texto que deseeve mostrarel a sus clientes,cliente, y dondehasta indica «Numero De Noches», deberá modificarlo por el valor decuántos días antes del check-in que estaráestá disponible lael modificación.cambio.

Ejemplo: %MoveReservation%Modificación de fechas de reserva%3%MoveReservationEnd%

¡Importante!— en este serviciocaso, soloel estátexto del enlace sería "Modificación de fechas de reserva" y estaría disponible parahasta las3 reservasdías directasantes del establecimientocheck-in.

o

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realizadas

1.3 medianteQué pasa cuando el motorhuésped decambia reservas.sus fechas

Si el nuevo importe es superior, al huésped le aparece un mensaje indicando la diferencia que debe abonar. Si el nuevo importe es inferior, no se le muestra ningún mensaje.

En cuanto el huésped confirma el cambio, la reserva se actualiza automáticamente en tu PMS: verás que se ha realizado por otra vía, el cliente debe contactar por la vía reservada.

Una vez configurada su plantilla, bastará con enviarla de forma automatizada o de manera manualmovido a sulas cliente.

nuevas

Modificaciónfechas, de fechasy en el PMS.

Una vez modificadas las fechas por parte del cliente, en el PMS se actualizará la informaciónHistorial de formacliente automática, donde podrá observar que la reserva es movida por los días establecidos por el cliente y en la información «Historial Cliente» observaráaparecerá una línea donde indica «Cliente modificación de fechas». Donde nos indicaindicando que el cliente ha realizado la modificación de fechas.modificación.

SoloOjo: seel podráhuésped solo puede modificar una vez la fecha de lasu reserva.reserva una vez. Si elnecesita clienteotro confirmacambio después de confirmar el cambio, no podrá realizar el cambio de estancia yprimero, tendrá que ponerse en contacto condirectamente el establecimiento.contigo.

*¿No ha

Ver encontradotambién

lo

queDatos busca?de Envíenosla unreserva correo electrónico con su sugerencia pinchando aquí.