Ertzaintza

En el País Vasco, el registro de viajeros se envía a la Ertzaintza. El envío está automatizado desde Avirato, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021.

1. Configuración

📍 ¿Dónde ir?: Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Parte de viajeros > Añadir Hospedería

Paso 1: Selecciona el tipo de hospedería
En el desplegable "Tipo de Hospedería (Envío Automático)", elige la opción "Ertzaintza 2".

Paso 2: Completa los datos del establecimiento
Rellena los campos "Nombre de establecimiento", "Código de arrendador" (tu CIF), "Código de establecimiento", "Usuario" y "Contraseña" con los datos que te haya facilitado la Ertzaintza.

Paso 3: Sube tu certificado digital
Selecciona el archivo de tu certificado digital y añade su contraseña. Es imprescindible para que el envío automático funcione — sin él, tendrás que generar los ficheros manualmente.

Paso 4: Asocia tus categorías
Selecciona las categorías de alojamiento que quieras vincular a esta hospedería y pulsa "Guardar".

[INSERTAR IMAGEN AQUÍ: pantalla de "Añadir Hospedería" con "Ertzaintza 2" seleccionado]

2. Cómo se envía

Con certificado digital
El primer envío se realiza automáticamente al confirmarse la reserva. El segundo se realiza en el momento del check-in, en cuanto se cumple su fecha y hora. Si guardas una reserva con el registro de viajeros ya completo y la hora del check-in ya ha pasado, también se envía en ese momento.

Sin certificado digital
Tendrás que generar el fichero manualmente desde Menú > Configuración > Integraciones Avirato > Parte de viajeros > Registro de viajeros, descargarlo y subirlo tú mismo/a a la plataforma de la Ertzaintza.

Nota: solo se notifican las reservas en estado reserva, reserva confirmada, check-in y check-out. Las reservas bloqueadas, canceladas, eliminadas, no-show o de propietario no se envían.

3. Si tienes certificado digital pero el envío automático no funciona

Puede deberse a que la Ertzaintza todavía no ha autorizado tu certificado digital para el envío automático — en algunos casos esta autorización es automática, mientras que en otros hay que solicitarla.

Paso 1: Comprueba si es tu caso
Desde el ordenador donde tengas instalado el certificado digital, entra en esta página de la Ertzaintza y despliega el apartado "Servicio de comunicaciones para establecimientos hoteleros".

Paso 2: Comprueba el acceso
Haz clic en el icono de la tarjeta SIM. Si te da acceso a la extranet, tu certificado ya está autorizado. Si muestra un error, la Ertzaintza aún no lo ha confirmado.

Paso 3: Abre una incidencia si es necesario
Si el certificado no está autorizado, abre una incidencia directamente con la Ertzaintza desde este formulario, en la pestaña "Crear incidencia".

4. ¿Qué viajeros hay que registrar?

Adultos
Todos sus datos y firma.

Entre 14 y 18 años
Todos sus datos, incluido su documento de identidad, y el parentesco con la persona adulta que los acompaña.

Menores de 14 años
Solo sus datos (no necesitan documento de identidad) y el parentesco con la persona adulta que los acompaña.

Ver también

• Hospedajes SES — el registro de viajeros para el resto de España.
• Mossos d'Esquadra — el registro de viajeros en Cataluña.

⬅️ Paso anterior: Mossos d'Esquadra