Mensajería

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SMS

En este apartado vamos a enseñarle a crear y modificar sus sms para que posteriormente se envíen de forma automática a sus reservas.

Informe a sus huéspedes también a través de SMS la confirmación, recordatorio y el agradecimiento de su reserva. Para poder disfrutar este servicio contacte con la empresa «Afilnet» sobre el presupuesto del servicio de SMS.

1. Introducir datos Afilnet

En la primera parte de este apartado, cuando nos demos de alta en «Afilnet» es necesario introducir en Avirato su usuario y contraseña para el envío de SMS.

Para ello en el campo Usuario Afilnet, introduzca su usuario. En el campo contraseña, introduzca su contraseña Afilnet. Y en el campo «Nombre Emisor» escriba el nombre que después le aparecerá al receptor como el envío de SMS.

También dispone de dos opciones adicionales, la primera que Avirato muestre ventanas emergentes cuando se envíe el SMS a los clientes, y la segunda que se le informe por mail de los SMS enviados.

2. Creación de SMS

En la segunda parte, puede crear y activar las opciones de SMS. Desde Avirato damos tres opciones, confirmación, recordatorio y agradecimiento.

Para activar cualquier opción es necesario activar la palomita para que se envíen los SMS.

Como Avirato no trae un editor como el de plantillas mailing, tenemos una pestaña donde podemos disponer de los comodines para introducir en sus SMS.

¡Importante! el tamaño máximo de SMS es de 140 caracteres.

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WhatsApp META

YaEl puedesprimer enviarpaso mensajesse realiza en Meta, ya que se trata de WhatsaAppun automáticostrámite aque tusse clientesgestiona paradirectamente informalesentre el alojamiento y la plataforma.

 

Aunque esta instancia no depende de lanosotros, confirmaciónpodemos deacompañaros reserva,durante el recordatorio de reservaproceso y agradecimiento. Te ofrecemos todo el potencial de las notificaciones de reserva por WhatsApp.

Porque WhatsApp es uno de los medios de comunicación más usados actualmente. Así, ahora es el momento de aprovechar esta herramienta y utilizarla para confirmar y agradecer las reservas a tus huéspedes.

Activar las notificaciones por WhatsApp es fácil, es rápido y no te va a costar nada. La activación se configura desde el PMS siguiendo unos sencillos pasos.   

Ponte en contacto con el equipo debrindar soporte para agendarque unatodo citaresulte paramás suágil.

configuración,

 te

acompañamos

Para enavanzar, eles procesonecesario que previamente haber completado lo siguiente:

Requisitos para

Integrar

 WhatsApp

META

 

CreaciónTener deuna cuenta de empresa en Facebook (en caso de que no sepersonal). dispongaAcceso decompleto ella).Se debe iniciar sesión ena la cuenta de Facebook de empresa/establecimientoempresa y(inicio nuncade ensesión desde el enlace de desarrolladores de Meta, no desde la personal.app o sitio habitual). TenerCuenta elde númeroFacebook quede seempresa vaverificada. a¿Cómo utilizarverifico elmi WhatsAppcuenta? queDisponer estéde habilitadouna tarjeta de crédito/débito para añadir una forma de pago válida. Meta cobra según sus tarifas. Número de teléfono activo para recibir SMS (lao líneallamadas en el proceso de teléfonoverificación. tiene que estar activa en un terminal).

El número de WhatsAppWhatsApp:

No debe estar vinculado a otro dispositivo o cuenta de WhatsApp. Será utilizado solo estará habilitado para la integración condesde Avirato desde pc (PC y desdeApp). la appAvirato móvil.PMS NOdebe sepermanecer podráabierto establecer conversaciones con clientes que NO tengas reservas.

Parapara que se envíen los mensajes automáticos. Crear las plantillas de WhatsApp desde AVIRATO, el programa de AVIRATO debe permanecer abierto.

1. La cuenta de Facebook tiene que estar verificada (esteconfirmación, procesorecordatorio puedey llevaragradecimiento) dedesde:
   Menú 24 a 48 horas dicha verificación:  ¿Cómo realizar dicha configuración?> Configuración > CuentaIntegraciones > SolicitarMensajería verificación.> EscribeWhatsApp

tu

nombreMáximo completo255 ycaracteres proporciona el NIF(por ejemplo,plantilla. unEstas documentoplantillas dedeben identificaciónestar oficialalineadas con foto). Tras completar el formulario, toca Enviar.)Deben ingresar una forma de pago –  Por mes tienen habilitado para enviar 1000 conversaciones inciadas pero nos pedirá una tarjeta bancaria para poder gestionar el pago si superan dicho número.Crear en Avirato las plantillas que vamos a usar desde Menú – Configuración – Integraciones – Mensajería – WhatsApp.

Dichas plantillas son las de #Confirmación, #Recordatorio y #Agradecimiento y su envío automatizado está ligado a la automatización de las plantillas mailemail que llevantengan el mismo nombre.nombre

Tener(#Confirmación, en#Recordatorio, cuenta#Agradecimiento). que máximo 255 caracteres y que unaUna vez asociadas a WhatsAppWhatsApp, no vanse apodrán podereditar. editarse.

 

 

 

 

✉️ Sobre las plantillas:

Os facilitamos

también

Debéis unostener listas las plantillas en Avirato antes de comenzar.
Aquí tenéis ejemplos que podéis adaptar:

 

#Confirmación: Mensaje con los datos básicos de plantillasla parareserva que(nombre, lasfechas, podáistipo añadirde enhabitación). elEjemplo: PMS:

 

#Confirmación:

Estimado/aa, %GuestName%:

Le agradecemos por elegir nuestro hotel paraconfirmamos su próximareserva.

estancia.

Fecha de llegada: %CheckIn%.

Fecha de salida: %CheckOut%.

TipoGracias.

 

#Recordatorio: Aviso previo al check-in, con opción de habitación:incluir el enlace de check-in online. Ejemplo:

 

Estimado/a, %RoomNames%GuestName%:

Le Atentamenterecordamos su próxima estancia.

Puede #Recordatorio:completar el registro online en el siguiente enlace:

%URLAutoCheckIn%

Gracias.

 

#Agradecimiento: Mensaje post-estancia, con posibilidad de incluir promoción para futura reserva. Ejemplo:

 

Estimado/a %GuestName%

Nos:
Gracias complace recordarle quepor su estancia encon nuestro hotel está programada para comenzar mañana.

No olvide realizar su %AutoCheckIn%checkin online%AutoCheckInEnd%

Esperamos darle la bienvenida y hacer que su estancia sea memorable.

#Agradecimiento:

Estimado/a %GuestName%

Le agradecemos sinceramente por elegir nuestro hotel para su reciente estancia. nosotros.
Esperamos que haya disfrutadosido satisfactoria.
Quedamos a su experiencia.disposición.

Nos gustaría

ofrecerle

 

⚠️ Importante: Meta puede bloquear las plantillas de WhatsApp una vez enviadas para verificación. No se podrán editar después. Por ello, es imprescindible tenerlas creadas antes de iniciar el proceso de configuración.

Además, la verificación por parte de Meta puede requerir algo más de tiempo.

 

Os compartimos las directrices que sigue Meta para la aprobación de las plantillas.

Recordamos que para que funcione la integración deben categorizarse como mensajes de servicios (Utility)

 

Las plantillas de Utility se utilizan para comunicaciones relacionadas con una acción, transacción o servicio solicitado por el cliente, mientras que las de Marketing se destinan a promociones, ofertas o comunicaciones comerciales. Con los nuevos cambios de Meta, la categoría de la plantilla determina el tipo de mensaje y su tarifa, por lo que es importante clasificar cada plantilla correctamente según su contenido y finalidad. Para cumplir estos requisitos de Meta es importante seguir la estructura de plantillas enviada y consultar siempre con el departamento de Onboarding cualquier cambio respecto a las mismas. Message Template Guidelines / Template Categorization

 

A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp aplicará un descuentonuevo modelo de cobro para los mensajes de servicio. Cada número de teléfono de empresa dispondrá de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y, una vez superado este límite, se cobrará por cada mensaje adicional enviado (a partir del X%mensaje 1.001). Para garantizar que los mensajes puedan seguir enviándose sin interrupciones, será necesario tener un método de pago válido configurado en suWhatsApp próximaBusiness. estancia

con

 nosotros. Reserva en (web del hotel).

¡Importante!⚠️

Funcionalidades que permite Whatsapp:

Eliminar mensajes*Recibir audios*Recibir imágenes y guardarlasCambio en tula pc.*Enviarintegración Linkcon oBooking.com
Booking.com urlsha comomodificado porel ejemploacceso Tiendaa Onlos Linedatos  https://shop.avirato.com/?code=51119843  *Verde las reservas relacionadasy, desde el 28 de septiembre de 2026, ya no proporciona el número de teléfono del huésped a los Channel Managers. Como la integración de WhatsApp necesita este número para identificar al huésped y activar la conversación automáticamente, las nuevas reservas de Booking.com dejarán de poder integrarse de esta forma.

 

 

 

📌 Consideraciones importantes:

La integración está recomendada para alojamientos con dichosoporte cliente.técnico *o Podremoscommunity interactuarmanager, aya travésque pueden surgir complicaciones que exceden el alcance del WhatsApp con  el huésped, cuando luegoequipo de recibirOnboarding. elNuestro huéspedsoporte else mensajelimita por ejemplo de confirmación, nos responde por dicha vía.  

Cuándo automatice los mensajes de confirmación, agradecimiento y recordatorio del correo electrónico,a la configuración seinicial. aplicaráNo tambiénpodemos paraintervenir SMSen incidencias relacionadas con Meta o cuentas de Facebook.

 

🛠 Funcionalidades disponibles:

Eliminar mensajes Recibir audios e imágenes Ver reservas vinculadas a cada conversación Envío de enlaces (URLs) Conversaciones visibles en el CRM La conversación solo puede iniciarse si hay una reserva

 

 

⚠️ Aclaraciones importantes sobre automatizaciones:

Si la plantilla mail está automatizada y WhatsApp.se activa WhatsApp → se envía por ambos canales. Si solo está activa la plantilla de WhatsApp y no la del mail → no se envía automáticamente. Si se envía manualmente la plantilla desde la reserva → solo se envía por email. Los mensajes automáticos solo se envían si la reserva está en estado confirmada, check-in o check-out.

 

 

📞 ¿Problemas con Meta? Contacta con su soporte:

Inicia sesión en: https://business.facebook.com Ve al “Centro de ayuda” (icono de interrogación arriba a la derecha) Elige “Contactar con el servicio de ayuda”

O accede directamente a:
🔗 https://business.facebook.com/business/help/support

 

 

 

Cuando tengáis todos los requisitos listos, podéis solicitar cita con el departamento de Configuración desde este enlace:

👉 Solicitar cita - haz clic aquí

 

 

 

*¿No ha encontrado lo que busca? Envíenos un correo electrónico con su sugerencia pinchando aquí.