Localizar un pago o devolverlo
Con una pasarela externa, la devolución se hace en la plataforma de tu banco o proveedor, y después hay que registrarla en Avirato. Aquí verás los dos pasos. Encontrarás 1. Localizar el pago en Avirato, 2. Hacer la devolución en tu banco o proveedor y 3. Registrar la devolución en Avirato.
1. Localizar el pago en Avirato
Necesitas el importe y el momento exacto del pago para buscarlo después en la plataforma de tu banco o proveedor.
- En la reserva: Facturación y Cargos > Resumen de pago. Muestra el importe, el día, la hora y el minuto exactos del pago.
- Pagos recibidos un día concreto, con su hora: Informes > Facturación > Pagos > Histórico de pagos.
- Reservas por fecha de check-in, solo con el importe: Informes > Facturación > Pagos > Estado de pagos.
1.1 Si la reserva está cancelada
Una reserva cancelada ya no aparece en el planning. Para abrirla, ve a Informes > Reservas > Cancelaciones, elige el rango de fechas y busca la reserva por su ID, el nombre del huésped o las fechas. Haz doble clic para abrir su ficha.
Dato a tener en cuenta: Este informe filtra las reservas por su fecha de entrada prevista, no por la fecha en que se canceló.
2. Hacer la devolución en tu banco o proveedor
Paso 1: Busca el pago
Entra en la extranet de tu banco o proveedor y localiza el movimiento con los datos del apartado anterior.
Paso 2: Gestiona la devolución
Normalmente, desde el mismo buscador hay una opción para devolver el importe, total o parcialmente.
Dato a tener en cuenta: Cada extranet está diseñada de una forma distinta. Muchos bancos tienen una guía en la propia extranet. Si tienes dudas, contacta con tu banco o proveedor para que te ayuden.
3. Registrar la devolución en Avirato
La devolución que haces en el banco no se refleja sola en Avirato. Después hay que registrarla en la reserva con un documento de abono, para que la facturación quede al día.
Paso 1: Abre la reserva
Si está cancelada, ábrela desde Informes > Reservas > Cancelaciones, como se explica en el apartado 1.1.
Paso 2: Crea el abono
En “Facturación y Cargos”, pulsa “Añadir hoja” y elige el tipo de documento “Abono”.
Paso 3: Escribe el concepto y el importe
Indica el motivo de la devolución y el importe devuelto como un cargo negativo (empezando por el carácter “-”).
Paso 4: Registra la devolución del dinero
En la parte inferior, indica la cantidad y la forma de pago con la que se devolvió el dinero (normalmente, tarjeta) y pulsa “Añadir Pago”.
Paso 5: Genera el abono
Pulsa “Generar/Imprimir Factura” para imprimirlo o guardarlo en PDF, o “Generar/Enviar vía Mail” para enviarlo directamente al cliente.
Ojo: Si solo haces la devolución en el banco, la reserva seguirá mostrando el importe como cobrado y no habrá factura de abono.
Dato a tener en cuenta: Con Avirato Payments puedes reembolsar directamente desde la reserva. Lo verás en el libro Avirato Payments.
Ver también
- Recuperar una reserva cancelada, eliminada o no-show — cómo localizar y restaurar una reserva desde Informes > Reservas > Cancelaciones.
- Generar una factura desde una reserva — cómo funciona “Facturación y Cargos” y los tipos de documento, entre ellos el abono.
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