Recuperar una reserva cancelada, eliminada o no-show
1. Recuperar una reserva cancelada, eliminada o no-show
Si una reserva se canceló, se eliminó, o el huésped no se presentó (no-show), puedes recuperarla y restaurarla en el planning.
📍 ¿Dónde ir?: Informes > Reservas > Cancelaciones
1.1 Localizar la reserva
Paso 1: Ve a Informes > Reservas > Cancelaciones.
Paso 2: Elige el rango de fechas que quieres revisar y pulsa "Filtrar".
Paso 3: Busca la reserva que necesitas por su ID, el nombre del huésped o las fechas, y haz doble clic sobre ella para abrir su ficha.
Ojo: este informe filtra las reservas por su fecha de entrada prevista, no por la fecha en que se canceló o eliminó. Ten esto en cuenta al elegir el rango de fechas.
1.2 Recuperar la reserva
Paso 1: Selecciona la reserva en el listado. Si el sistema te pregunta si quieres ir a la reserva, pulsa "No", para que se quede seleccionada dentro del listado de cancelaciones.
Paso 2: Pulsa "Recuperar reserva seleccionada".
El sistema comprueba si la habitación original está libre:
- Si está disponible, la reserva se restaura automáticamente en esa misma habitación.
- Si no está disponible, Avirato te ofrece una lista de habitaciones libres para reubicarla.
Dato a tener en cuenta: en cualquiera de los dos casos, la reserva se restaura con el mismo precio que tenía originalmente.
1.3 Antes de recuperar una reserva
- Revisa la disponibilidad antes de recuperarla, para evitar crear un conflicto con otra reserva ya existente.
- Consulta el historial de la reserva para entender por qué se canceló o eliminó antes de restaurarla.
- Si la reserva se restaura en una habitación distinta a la original, avisa al huésped del cambio.