Problemas al instalar o acceder

~~Capítulo 4 de 4 · Si algo falla~~

Estos son los avisos y problemas más habituales al instalar Avirato o al entrar por primera ~~vez,~~vez. Busca en esta lista lo que te ocurre y ~~cómo~~sigue ~~resolverlos.~~la solución.

Esta página se organiza en seis bloques: 1. Mac: la aplicación no se abre

~~Si aparece~~

, 2. El programa va lento o se bloquea, 3. Problemas de conexión o micro-cortes, 4. No recibo el correo de validación, 5. He olvidado mi contraseña y 6. ¿Sigues con problemas?.

1. Mac: la aplicación no se abre

1.1 Aviso «No se puede abrir porque el desarrollador no está identificado»

📍 ¿Dónde ir?:: Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad

Paso 1: Accede a Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad.
Paso 2: En la sección ~~Seguridad~~"Seguridad", pulsa "Abrir de todos ~~modos~~modos" junto al aviso relacionado con Avirato.
Paso 3: Confirma la apertura de la aplicación.

1.2 apareceAviso «La aplicación está dañada y no se puede abrir»,

~~normalmente~~

Normalmente no significa que el archivo esté dañado: suele deberse a la protección ~~Gatekeeper~~de seguridad de macOS (Gatekeeper) cuando la app se ha descargado fuera de la App Store.

Paso 1: Vuelve a ~~descargarla~~descargar ela ~~inténtalo~~aplicación desde avirato.com/descargas.

Paso 2: Inténtalo de ~~nuevo;~~nuevo. siSi el aviso persiste, contacta con Soporte.

~~Recuerda~~Ojo: recuerda mover la aplicación a la carpeta ~~Aplicaciones~~"Aplicaciones" desde el ~~Finder.~~"Finder". Si no lo haces, puede que no se abra correctamente.

2. El programa va lento o se bloquea

Antivirus
No se recomienda utilizar antivirus gratuitos ("free") en el equipo donde se instale Avirato, ya que en ocasiones bloquean o ralentizan el programa.

Memoria del equipo
Comprueba que tu ordenador tiene al menos 8 GB de RAM. Cómo verlo: Comprueba la memoria RAM de tu equipo.

Conexión a internet
Revisa el bloque 3 de esta página.

3. Problemas de conexión o micro-cortes

Paso 1: Haz una prueba de velocidad en speedtest.net y compárala con los valores recomendados: menos de 30 ms de ping y 25 Mbps de descarga. Tienes el detalle en Comprueba tu conexión a internet.

Paso 2: Si tu conexión cumple y sigues notando cortes, sigue los pasos de Mejora tu conexión si Avirato va lento.

Paso 3: Si aun así el problema continúa, contacta con Soporte.

4. No recibo el correo de validación

Al entrar desde un dispositivo nuevo se envía un correo de ~~validación.~~validación a la dirección de tu usuario. Si no lo ~~ves,~~ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

~~Puedes~~

Dato ~~consultar~~a tener en cuenta: esta validación no es un error: protege tu cuenta frente a accesos no autorizados. Más información en Tu usuario y contraseña.

5. He olvidado mi contraseña

Sigue los pasos de Recuperar tu contraseña. Ahí también ~~Verificaciones~~se ~~para~~explica ~~garantizar~~cómo elrestablecer ~~funcionamiento~~la ~~óptimo~~contraseña de ~~Avirato~~.otro usuario de tu cuenta.

6. ¿Sigues con problemas?

Ponte en contacto con nuestro equipo técnico o consulta las Preguntas frecuentes.

Ver también

Recuperar tu contraseña — restablece tu contraseña o la de otro usuario. Comprueba tu conexión a internet — comprueba si tu conexión cumple los valores recomendados. Mejora tu conexión si Avirato va lento — pasos para mejorar el rendimiento si la conexión falla. Comprueba la memoria RAM de tu equipo — cómo saber si tu equipo tiene memoria suficiente. Requisitos del sistema — todo lo que necesita tu equipo para usar Avirato.