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Problemas al instalar o acceder

Estos son los avisos y problemas más habituales al instalar Avirato o al entrar por primera vez. Busca en esta lista lo que te ocurre y sigue la solución.

Esta página se organiza en seis bloques: 1. Mac: la aplicación no se abre, 2. El programa va lento o se bloquea, 3. Problemas de conexión o micro-cortes, 4. No recibo el correo de validación, 5. He olvidado mi contraseña y 6. ¿Sigues con problemas?.

1. Mac: la aplicación no se abre

1.1 Aviso «No se puede abrir porque el desarrollador no está identificado»

📍 ¿Dónde ir?: Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad

Paso 1: Accede a Preferencias del Sistema > Privacidad y seguridad.

Paso 2: En la sección "Seguridad", pulsa "Abrir de todos modos" junto al aviso relacionado con Avirato.

Paso 3: Confirma la apertura de la aplicación.

1.2 Aviso «La aplicación está dañada y no se puede abrir»

Normalmente no significa que el archivo esté dañado: suele deberse a la protección de seguridad de macOS (Gatekeeper) cuando la app se ha descargado fuera de la App Store.

Paso 1: Vuelve a descargar la aplicación desde avirato.com/descargas.

Paso 2: Inténtalo de nuevo. Si el aviso persiste, contacta con Soporte.

Ojo: recuerda mover la aplicación a la carpeta "Aplicaciones" desde el "Finder". Si no lo haces, puede que no se abra correctamente.

2. El programa va lento o se bloquea

Antivirus
No se recomienda utilizar antivirus gratuitos ("free") en el equipo donde se instale Avirato, ya que en ocasiones bloquean o ralentizan el programa.

Memoria del equipo
Comprueba que tu ordenador tiene al menos 8 GB de RAM. Cómo verlo: Comprueba la memoria RAM de tu equipo.

Conexión a internet
Revisa el bloque 3 de esta página.

3. Problemas de conexión o micro-cortes

Paso 1: Haz una prueba de velocidad en speedtest.net y compárala con los valores recomendados: menos de 30 ms de ping y 25 Mbps de descarga. Tienes el detalle en Comprueba tu conexión a internet.

Paso 2: Si tu conexión cumple y sigues notando cortes, sigue los pasos de Mejora tu conexión si Avirato va lento.

Paso 3: Si aun así el problema continúa, contacta con Soporte.

4. No recibo el correo de validación

Al entrar desde un dispositivo nuevo se envía un correo de validación a la dirección de tu usuario. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Dato a tener en cuenta: esta validación no es un error: protege tu cuenta frente a accesos no autorizados. Más información en Tu usuario y contraseña.

5. He olvidado mi contraseña

Sigue los pasos de Recuperar tu contraseña. Ahí también se explica cómo restablecer la contraseña de otro usuario de tu cuenta.

6. ¿Sigues con problemas?

Ponte en contacto con nuestro equipo técnico o consulta las Preguntas frecuentes.

Ver también

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