Cancelaciones
El informe de Cancelaciones mide lo que dejas de ingresar: cancelaciones, reservas eliminadas y no-shows, con su impacto económico real (noches y PAX perdidos, ingresos perdidos y pérdida neta). Es clave para controlar fugas de ingresos y afinar tu política de cancelación.
Cómo acceder
Informes → Reservas → Cancelaciones.
Qué vas a ver
- Tipo (eliminada, cancelada, no-show, reserva), fechas, categoría, habitación, coste, régimen, ocupantes, operador y fecha de cancelación.
- Indicadores: reservas, noches y PAX perdidos, ingresos perdidos, ADR, importe conservado (reembolsable/no) y pérdida neta.
- Gráfico de cancelaciones por mes.
Para qué te sirve como hotelero
Las cancelaciones y los no-shows son ingresos que se te escapan. Cuantificarlas te permite ajustar tu política (tarifas no reembolsables, prepago, tarjeta de garantía), identificar qué canales cancelan más y recuperar reservas cuando es posible. Reducir tu tasa de cancelación unos puntos tiene impacto directo en la cuenta de resultados.
Cómo optimizar tus ventas y procesos con este informe
- Analiza qué canales concentran más cancelaciones y aplica condiciones más estrictas en ellos.
- Diferencia reembolsables y no reembolsables para valorar el peso de cada política y potenciar la tarifa no reembolsable (con descuento) donde compense.
- Reduce los no-shows con recordatorios previos a la llegada y solicitud de tarjeta de garantía o prepago.
- Usa Recuperar Reserva sobre cancelaciones recientes para reofrecer la estancia antes de perder al cliente.
- Exporta a Excel para tu análisis semanal de revenue y vigila la tendencia mensual del gráfico.
Cómo usarlo paso a paso
- Filtra por fechas y por tipo (todas, eliminadas, canceladas o no-show).
- Separa reembolsables y no reembolsables para valorar tu política comercial.
- Si procede, usa Recuperar Reserva Seleccionada sobre la fila elegida.
- Exporta a Excel para el seguimiento semanal.